Konsumen Ingin Program Loyalitas yang Lebih Fleksibel dan Personalisasi

Sebagian besar konsumen di seluruh dunia menginginkan lebih banyak kendali atas bagaimana mereka mendapatkan dan menggunakan hadiah dalam program loyalitas. Menurut penelitian oleh EPAM Systems, 4 dari 5 konsumen lebih memilih berbelanja dengan merek yang memungkinkan mereka melakukan hal tersebut. Survei yang melibatkan 10.000 konsumen menunjukkan bahwa 93% orang telah atau bersedia menggunakan fitur untuk menyesuaikan cara mereka memperoleh maupun memilih hadiah dalam program loyalitas. Hal ini menandakan bahwa personalisasi sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Bisnis-bisnis seperti Church’s Texas Chicken mulai meluncurkan atau memperbarui program loyalitas dengan pendekatan yang lebih personal dan memberi konsumen kebebasan lebih besar. Fitur ini dinilai mampu meningkatkan keanggotaan dan tingkat keterlibatan peserta program. Selain itu, gamifikasi yang meliputi permainan dan kuis serta fitur untuk memasukkan kode pembelian dapat membantu perusahaan mengumpulkan data langsung dari konsumen. Data ini sangat penting untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas, terutama di era pembatasan data pihak ketiga. Konsumen juga menginginkan fleksibilitas dalam berbagi hadiah dengan keluarga dan teman. Lebih dari 75% responden memilih berbelanja dengan merek yang menawarkan opsi untuk berbagi akun dan hadiah, menegaskan tren baru dalam preferensi konsumen.