TLDR
AI semakin penting dalam pemasaran dan pengalaman konsumen. Pengalaman fisik di toko tetap vital meskipun banyak toko fisik yang tutup. Media sosial adalah alat pemasaran yang efektif, terutama untuk menjangkau generasi muda. Di Austin, Texas, para pemimpin ritel berbicara tentang bagaimana kecerdasan buatan (AI) mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen. Dalam acara di SXSW, mereka menjelaskan bahwa merek harus menggunakan teknologi dan pengalaman di toko untuk menarik perhatian pelanggan. Misalnya, Ulta Beauty telah menggunakan AI sejak 2018 untuk menyesuaikan pemasaran berdasarkan kebiasaan belanja. Mereka juga menguji robot yang dapat membantu menerapkan bulu mata di toko, membuat pengalaman belanja lebih mudah.Perusahaan lain seperti Therabody dan Samsung juga berbagi cara mereka menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Therabody tidak hanya menjual produk, tetapi juga menyediakan banyak informasi dan edukasi di situs web mereka. Sementara itu, Samsung menggunakan platform SmartThings yang dapat menghubungkan berbagai produk di rumah. Selain itu, Olipop menekankan pentingnya media sosial untuk menjangkau pelanggan, terutama generasi muda, tetapi juga menyadari perlunya menggunakan media lain seperti televisi untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
