Ulta Beauty Tingkatkan Personalisasi Digital dan Loyalitas di Tengah Ketidakpastian Ekonomi

Ulta Beauty berusaha memperbaiki pengalaman belanja digitalnya dengan menambahkan otomatisasi dan konten real-time untuk membuat pelanggan merasa lebih terhubung dan dihargai melalui program loyalitas yang kuat. Program loyalitas Ulta mencapai 45 juta anggota, yang menjadi komponen utama usaha perusahaan untuk meningkatkan personalisasi dan komunikasi yang relevan dengan kebutuhan anggota. Walaupun penjualan digital sangat penting, Ulta masih mengandalkan toko fisiknya yang menyumbang 80% dari total penjualan, dengan fokus pada ketersediaan produk dan kualitas layanan agar pelanggan puas. Ulta meluncurkan fitur baru di aplikasinya seperti Split Cart dan Shop My Store untuk memberikan kemudahan pilih metode pengiriman dan melihat stok produk secara real-time di toko-toko sekitar. Hasil investasi Ulta menunjukkan pertumbuhan positif dengan kenaikan penjualan dan peningkatan jam kerja karyawan toko demi menyediakan pengalaman belanja terbaik saat menghadapi tekanan ekonomi dan persaingan pasar.