Rangkuman Berita: Cara Membangun Kasus Bisnis Chatbot yang Tepat

Menambahkan chatbot di situs web atau aplikasi mobile tidak selalu mengurangi jumlah panggilan layanan pelanggan. Banyak orang yang ingin berbicara dengan chatbot bukanlah orang yang sama dengan mereka yang menelepon layanan pelanggan. Jika seseorang tidak menemukan jawaban di situs web, mereka mungkin mencoba chatbot, tetapi tidak akan mencari nomor telepon layanan pelanggan. Jika chatbot berhasil membantu pengunjung yang akhirnya membeli produk, maka chatbot tersebut sangat berharga bagi merek, meskipun tidak mengurangi panggilan layanan pelanggan. Untuk memaksimalkan penggunaan chatbot, penting untuk mendorong pelanggan yang biasa menelepon untuk beralih ke chat. Misalnya, saat pelanggan menunggu di telepon, tawarkan link untuk chat. Pastikan kualitas dukungan digital setara dengan layanan telepon. Jika pelanggan kembali menelepon setelah menggunakan chat, itu menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan tidak memuaskan. Jika Anda sedang merencanakan penggunaan chatbot, lakukan analisis untuk memahami apa yang diinginkan pengguna dan pertimbangkan untuk menggunakan voicebot jika tujuan Anda adalah mengurangi biaya pusat kontak.