Transformasi Digital Dan Misi Sosial Ascension Health Menyederhanakan Layanan Kesehatan

Ascension Health adalah salah satu jaringan layanan kesehatan Katolik nonprofit terbesar di AS yang mengoperasikan 91 rumah sakit di 15 negara bagian dan Washington, D.C. Dengan pendapatan tahunan lebih dari 25 miliar dolar dan tenaga kerja sekitar 100.000 orang, Ascension memiliki misi sosial yang kuat untuk melayani mereka yang kurang mampu dan rentan, bukan hanya sekadar menjalankan bisnis.Rajan Mohan, sebagai Chief Marketing and Digital Experience Officer, membawa pengalaman dari industri perhotelan dan penerbangan untuk membantu pasien menghadapi perjalanan layanan kesehatan yang sering kali membingungkan dan penuh hambatan. Ia menekankan pentingnya menyatukan pemasaran dan digital agar pengalaman pasien berjalan mulus tanpa batasan internal organisasi.Mohan dan timnya fokus pada bagaimana membuat pengalaman pasien lebih mudah dengan memperhatikan hal-hal kecil yang penting seperti navigasi di rumah sakit, jadwal janji temu, dan bahkan biaya perawatan. Mereka juga menggunakan data dan teknologi AI untuk mengenali kebutuhan unik pasien, misalnya mengatasi masalah transportasi atau memberikan opsi pembayaran yang transparan agar pasien tidak menunda perawatan.Ascension memandang AI sebagai alat penting untuk membantu mengatasi kekurangan tenaga medis dan mempercepat proses layanan. Selain itu, sistem AI juga digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam penulisan konten, pengembangan perangkat lunak, dan interaksi layanan pelanggan melalui agen digital yang sedang diuji coba secara bertahap.Pendekatan Ascension bertumpu pada nilai-nilai keagamaan yang mengedepankan inklusivitas, sehingga para karyawan dapat membawa seluruh identitas diri mereka saat bekerja. Hal ini membuat misi terasa nyata dan merefleksikan brand organisasi yang kuat dan dipercaya, sekaligus menyiapkan jalur ke depan yang mengintegrasikan digital, pemasaran, dan AI dalam pelayanan kesehatan.