Courtesy of Forbes

Transformasi Digital dan Misi Sosial Ascension Health Menyederhanakan Layanan Kesehatan

Menggambarkan bagaimana Ascension Health memadukan kepedulian berbasis misi dan teknologi digital untuk menyederhanakan perjalanan pasien, mengurangi friksi dalam layanan kesehatan, serta memperkuat brand melalui pendekatan yang inklusif dan terintegrasi.

28 Feb 2026, 06.55 WIB

122 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Misi Ascension Health berfokus pada pelayanan bagi yang miskin dan rentan.
Integrasi antara marketing dan pengalaman digital penting untuk mengurangi friksi dalam perjalanan pasien.
Penggunaan AI dapat meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas dalam pelayanan kesehatan.

Amerika Serikat - Ascension Health adalah salah satu jaringan layanan kesehatan Katolik nonprofit terbesar di AS yang mengoperasikan 91 rumah sakit di 15 negara bagian dan Washington, D.C. Dengan pendapatan tahunan lebih dari 25 miliar dolar dan tenaga kerja sekitar 100.000 orang, Ascension memiliki misi sosial yang kuat untuk melayani mereka yang kurang mampu dan rentan, bukan hanya sekadar menjalankan bisnis.

Rajan Mohan, sebagai Chief Marketing and Digital Experience Officer, membawa pengalaman dari industri perhotelan dan penerbangan untuk membantu pasien menghadapi perjalanan layanan kesehatan yang sering kali membingungkan dan penuh hambatan. Ia menekankan pentingnya menyatukan pemasaran dan digital agar pengalaman pasien berjalan mulus tanpa batasan internal organisasi.

Mohan dan timnya fokus pada bagaimana membuat pengalaman pasien lebih mudah dengan memperhatikan hal-hal kecil yang penting seperti navigasi di rumah sakit, jadwal janji temu, dan bahkan biaya perawatan. Mereka juga menggunakan data dan teknologi AI untuk mengenali kebutuhan unik pasien, misalnya mengatasi masalah transportasi atau memberikan opsi pembayaran yang transparan agar pasien tidak menunda perawatan.

Ascension memandang AI sebagai alat penting untuk membantu mengatasi kekurangan tenaga medis dan mempercepat proses layanan. Selain itu, sistem AI juga digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam penulisan konten, pengembangan perangkat lunak, dan interaksi layanan pelanggan melalui agen digital yang sedang diuji coba secara bertahap.

Pendekatan Ascension bertumpu pada nilai-nilai keagamaan yang mengedepankan inklusivitas, sehingga para karyawan dapat membawa seluruh identitas diri mereka saat bekerja. Hal ini membuat misi terasa nyata dan merefleksikan brand organisasi yang kuat dan dipercaya, sekaligus menyiapkan jalur ke depan yang mengintegrasikan digital, pemasaran, dan AI dalam pelayanan kesehatan.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/peterhigh/2026/02/27/how-ascension-health-is-personalizing-healthcare/

Analisis Ahli

Peter High

"Mohan berhasil menunjukkan bahwa penggabungan teknologi digital dengan brand dan misi sosial bukan hanya langkah strategis, tapi juga sangat diperlukan untuk menghadapi tantangan kompleks di sektor kesehatan masa kini."

Analisis Kami

"Integrasi pemasaran dan digital yang dilakukan Ascension adalah langkah progresif yang mengikis hambatan tradisional dalam sistem kesehatan yang sering kali terfragmentasi. Pendekatan Mohan yang mengedepankan nilai inklusivitas serta digitalisasi realistis berpotensi menjadi model baru bagi organisasi kesehatan berbasis misi di berbagai belahan dunia."

Prediksi Kami

Ascension Health kemungkinan akan terus mengembangkan pemanfaatan AI dan digital experience untuk menghadirkan perjalanan pasien yang lebih personal dan efisien, sembari memperkuat posisi sebagai jaringan kesehatan berbasis misi yang inovatif dan inklusif.

Pertanyaan Terkait

Siapa Rajan Mohan dan apa jabatannya di Ascension Health?

Rajan Mohan adalah Chief Marketing and Digital Experience Officer di Ascension Health.

Apa yang membedakan Ascension Health dari organisasi bisnis biasa?

Ascension Health didefinisikan sebagai misi yang berlandaskan iman, sejarah, dan perawatan, bukan sekadar bisnis biasa.

Bagaimana Mohan mendefinisikan pengalaman digital dalam konteks kesehatan?

Mohan mendefinisikan pengalaman digital sebagai suatu perjalanan tanpa batas dari kesadaran hingga perawatan, mengintegrasikan marketing dan digital.

Apa tantangan utama yang dihadapi oleh pasien dalam sistem kesehatan menurut Mohan?

Tantangan utama yang dihadapi pasien adalah fragmentasi pengalaman mereka dalam sistem kesehatan, yang mengharuskan mereka membangun perjalanan mereka sendiri.

Bagaimana Ascension Health menggunakan AI untuk meningkatkan pelayanan kesehatan?

Ascension Health menggunakan AI untuk meningkatkan akses, biaya, dan produktivitas dalam pelayanan kesehatan, termasuk dalam penjadwalan janji temu.