Courtesy of TechCrunch

Risotto Startup AI Otomatisasi Help Desk Siap Ubah Industri Miliaran Dolar

Mengenalkan Risotto sebagai solusi otomatisasi help desk yang menggunakan AI untuk menyederhanakan penyelesaian tiket dengan infrastruktur yang menjaga keandalan model AI, dengan tujuan mempercepat proses dan mengurangi kebutuhan intervensi manusia serta menyiapkan industri help desk untuk perubahan besar melalui AI.

27 Jan 2026, 22.25 WIB

212 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Risotto mendapatkan dana untuk mengembangkan solusi otomatisasi help desk.
AI berpotensi mengubah cara kerja help desk dengan mendukung interaksi yang lebih efisien.
Banyak perusahaan masih bergantung pada pendekatan tradisional untuk menyelesaikan tiket dukungan.

Industri otomatisasi help desk saat ini didominasi oleh perusahaan besar seperti Zendesk, ServiceNow, dan Freshworks, namun banyak startup seperti Risotto mulai muncul dengan ide baru. Automation help desk adalah sebuah sektor bernilai miliaran dolar yang sangat potensial untuk perubahan besar dengan teknologi AI terbaru.

Risotto mengembangkan produk yang bisa secara otomatis menyelesaikan tiket help desk dengan memanfaatkan model AI pihak ketiga. Yang membuatnya unik adalah infrastruktur yang mampu mengelola dan mengendalikan sifat tidak pasti dari AI tersebut dengan menggunakan perpustakaan prompt dan ribuan contoh pelatihan nyata.

Perusahaan ini sudah menunjukkan hasil yang menjanjikan saat bekerja sama dengan Gusto, sebuah perusahaan penggajian, di mana Risotto berhasil mengotomatisasi 60% tiket dukungan yang sebelumnya diselesaikan secara manual. Hal ini menunjukkan potensi besar dari teknologi yang mereka kembangkan.

Risotto juga tengah mempersiapkan diri menghadapi perubahan paradigma dalam industri help desk, yaitu saat AI berbasis model bahasa besar (LLM) menjadi antarmuka utama antara manusia dan teknologi. Mereka sudah mengintegrasikan produk dengan platform-platform AI seperti ChatGPT for Enterprise dan Gemini.

Secara praktis, Risotto membantu mengatasi tantangan pengelolaan sistem tiket yang kompleks saat ini, terutama pada sistem seperti Jira yang membutuhkan sumber daya manusia khusus agar bisa berjalan lancar. Dengan pendekatan ini, mereka berharap bisa meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja manusia di banyak perusahaan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2026/01/27/risotto-raises-10m-seed-to-use-ai-to-make-ticketing-systems-easier-to-use/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Penggunaan AI yang fokus pada integrasi dan keandalan infrastruktur adalah langkah tepat untuk menjamin efektivitas AI di dunia nyata yang penuh dengan variabel tak terduga."

Fei-Fei Li

"Pendekatan yang melibatkan evaluasi berkelanjutan dan pelatihan berbasis kasus nyata sangat krusial untuk memastikan AI bekerja secara bertanggung jawab dan relevan dalam konteks bisnis."

Analisis Kami

"Risotto menunjukkan pendekatan cerdas dengan fokus pada infrastruktur AI yang menjaga keandalan dan konteks, bukan hanya pada model AI itu sendiri, yang sangat diperlukan karena sifat AI yang tidak selalu deterministik. Jika mampu mengeksekusi dengan baik, Risotto bisa menjadi pemain kunci yang mengubah cara help desk beroperasi, khususnya dengan adaptasi AI yang makin luas di perusahaan modern."

Prediksi Kami

Di masa depan, help desk akan banyak mengandalkan interaksi langsung melalui AI berbasis LLM yang mengoordinasikan pekerjaan secara otomatis, menjadikan Risotto dan produk serupa sebagai alat khusus yang berperan penting dalam ekosistem SaaS baru yang berbasis AI.