Courtesy of TheVerge

Meta Luncurkan Pusat Dukungan Terpusat untuk Permudah Pemulihan Akun Facebook dan Instagram

Menyediakan satu pusat dukungan terpusat yang memudahkan pengguna Facebook dan Instagram dalam melaporkan masalah dan memulihkan akun yang hilang aksesnya, serta memanfaatkan AI untuk meningkatkan proses pemulihan akun agar lebih cepat dan personal.

05 Des 2025, 18.08 WIB

229 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Meta meluncurkan pusat dukungan terpusat untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Penggunaan AI diharapkan dapat mempercepat proses pemulihan akun.
Pusat dukungan ini tersedia untuk pengguna Facebook dan Instagram di seluruh dunia.

global, seluruh dunia - Meta baru saja memperkenalkan sebuah pusat dukungan baru yang terpusat untuk pengguna Facebook dan Instagram. Hal ini dilakukan karena perusahaan tersebut menyadari bahwa selama ini pengguna sering kesulitan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Pusat ini menggabungkan semua fitur penting yang dibutuhkan untuk melaporkan masalah akun atau memulihkan akun yang tidak bisa diakses.

Pusat dukungan ini bisa diakses langsung dari aplikasi Facebook dan Instagram baik di perangkat iOS maupun Android. Meta juga mengakui bahwa layanan dukungan sebelumnya belum memenuhi harapan pengguna, jadi mereka berkomitmen memberikan pengalaman yang jauh lebih baik. Dengan adanya pusat ini, proses mendapatkan bantuan diharapkan menjadi lebih sederhana dan mudah.

Selain itu, Meta tengah mengembangkan asisten AI yang memberikan bantuan personal secara instan. Asisten ini dapat membantu pengguna untuk berbagai kebutuhan, seperti memulihkan akun dan mengubah pengaturan. Untuk tahap awal, fitur ini hanya tersedia untuk pengguna Facebook, tapi Meta berencana untuk memperluasnya ke aplikasi lain di masa depan.

Meski pusat dukungan ini dapat membantu banyak masalah, ada kekhawatiran bagaimana pengguna yang sudah terkunci dan tidak dapat mengakses aplikasi ini dapat memperoleh bantuan. Meta menjawabnya dengan meningkatkan proses pemulihan akun, menggunakan teknologi AI agar bisa mendeteksi dan mengarahkan opsi pemulihan yang tepat dengan mengenali perangkat dan lokasi yang pernah digunakan pengguna sebelumnya.

Dengan pembaruan ini, Meta berharap pengguna Facebook dan Instagram dapat lebih mudah mendapatkan bantuan dan pemulihan akun. Melalui inovasi AI dan pusat dukungan yang terintegrasi, diharapkan pengalaman pengguna menjadi lebih lancar dan cepat dalam menghadapi masalah terkait akun mereka.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/838814/facebook-instagram-hijacked-accounts-hub

Analisis Ahli

Dr. Ina Santoso (Ahli Keamanan Siber)

"Penerapan AI dalam pusat dukungan sangat strategis karena dapat mempercepat identifikasi masalah dan mengurangi beban staf dukungan, tapi tantangannya adalah memastikan keamanan data pengguna tetap terjaga dengan ketat selama proses pemulihan."

Analisis Kami

"Langkah Meta ini sangat penting karena selama ini banyak pengguna yang frustrasi dengan proses dukungan yang membingungkan dan lambat. Namun, mengandalkan akses melalui aplikasi bisa menjadi kendala jika pengguna sudah kehilangan akses lengkap, sehingga solusi ini harus dilengkapi dengan opsi eksternal yang lebih efektif."

Prediksi Kami

Dengan adanya pusat dukungan dan asisten AI, kemudahan akses bantuan bagi pengguna Facebook dan Instagram akan meningkat, meskipun tantangan tetap ada bagi pengguna yang sudah terkunci dari aplikasi, sehingga Meta kemungkinan akan terus mengembangkan metode alternatif untuk pemulihan akun.