Courtesy of TechCrunch

Meta Luncurkan Pusat Dukungan Terpusat dengan AI untuk Atasi Masalah Akun

Memberikan solusi yang lebih baik dan terpusat dalam membantu pengguna memulihkan akun, melaporkan masalah, serta mendapatkan bantuan melalui AI yang lebih personal dan efisien untuk mengatasi masalah yang dialami oleh pengguna selama ini.

05 Des 2025, 00.00 WIB

104 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Meta meluncurkan pusat dukungan baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna di Facebook dan Instagram.
Penggunaan AI dalam pusat dukungan bertujuan untuk memperbaiki pemulihan akun dan keamanan.
Banyak pengguna masih mengalami masalah dengan dukungan Meta dan menganggap sistem tidak cukup efisien.

global, seluruh dunia - Meta baru saja meluncurkan pusat dukungan baru yang terpusat untuk pengguna Facebook dan Instagram di seluruh dunia. Tujuannya adalah membuat pengguna lebih mudah melaporkan masalah akun dan memulihkan akses bila akun mereka terkunci atau diretas. Fitur baru ini juga dilengkapi dengan bantuan AI untuk menawarkan bantuan yang lebih personal dan cepat.

AI assistant yang pertama kali diuji coba di Facebook ini dirancang untuk membantu pengguna dengan masalah pemulihan akun, mengelola profil, dan memperbarui pengaturan dengan cara yang lebih intuitif. Meta berharap fitur ini dapat diperluas ke aplikasi mereka yang lain di masa depan untuk memberikan dukungan yang konsisten.

Meta mengklaim bahwa teknologi AI yang dipakai saat ini sudah berhasil menurunkan peretasan akun lebih dari 30% secara global di Facebook dan Instagram. Sistem AI juga membantu mendeteksi ancaman seperti phishing dan login mencurigakan, serta mempercepat proses banding saat terjadi kesalahan penonaktifan akun.

Meski terdapat klaim keberhasilan, sejumlah pengguna masih mengeluhkan pengalaman buruk terkait hilangnya akses akun atau halaman Facebook, yang mereka yakini terjadi karena kesalahan sistem AI yang kurang diawasi oleh manusia. Beberapa dari mereka sampai melakukan tindakan hukum terhadap Meta.

Pusat dukungan baru ini juga menawarkan fitur verifikasi selfie video sebagai cara baru untuk mengidentifikasi pengguna. Selain itu, Meta juga memperbaiki pemberitahuan melalui SMS dan email serta keamanan dengan dua faktor dan passkey. Namun, perubahan lokasi menu dan pengaturan bisa jadi membuat pengguna bingung menemukan fitur yang mereka butuhkan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/12/04/meta-centralizes-facebook-and-instagram-support-tests-ai-support-assistant/

Analisis Ahli

Brian Acton

"Penggunaan AI harus diimbangi dengan interaksi manusia agar pengguna merasa didukung secara penuh, terutama di kasus yang rumit."

Sheryl Sandberg

"Inovasi AI di bidang keamanan dan dukungan pelanggan dapat menjadi pembeda utama jika dilakukan dengan fokus pada pengalaman pengguna."

Analisis Kami

"Peluncuran pusat dukungan terpusat ini memang langkah yang tepat sebagai respons atas kritik selama ini, terutama dalam hal pemulihan akun yang saat ini sering bermasalah. Namun, tanpa transparansi dan keterlibatan manusia dalam proses resolusi masalah, reputasi Meta bisa terus tergerus karena pengguna merasa prosesnya terlalu mekanis dan kurang empati."

Prediksi Kami

Dengan pusat dukungan baru ini, kemungkinan besar Meta akan dapat mengurangi keluhan pengguna terkait pemulihan akun dan peningkatan keamanan, namun tantangan dalam hal kepercayaan pengguna terhadap AI dan sistem otomatis tetap akan muncul jika tidak diimbangi dengan dukungan manusia yang memadai.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan dari pusat dukungan baru yang diluncurkan Meta?

Pusat dukungan baru bertujuan untuk memberikan alat yang lebih baik untuk melaporkan masalah akun, memulihkan akun yang hilang, dan mendapatkan jawaban melalui pencarian yang didukung AI.

Bagaimana AI digunakan dalam pusat dukungan ini?

AI digunakan untuk memberikan bantuan yang lebih personal, seperti dalam pemulihan akun dan pengelolaan profil, serta untuk mengidentifikasi ancaman dan mencegah pembajakan akun.

Apa yang dilakukan Meta untuk mengurangi pembajakan akun?

Meta mengklaim bahwa penggunaan sistem AI membantu mengurangi pembajakan akun lebih dari 30% secara global di Facebook dan Instagram.

Apa keluhan utama pengguna terkait dukungan Meta sebelumnya?

Pengguna mengeluhkan bahwa sistem dukungan sebelumnya tidak selalu memenuhi harapan dan sering kali mengakibatkan kesalahan yang membuat mereka kehilangan akses akun.

Apa opsi baru yang ditawarkan untuk pemulihan akun?

Opsi baru yang ditawarkan termasuk video selfie opsional untuk memverifikasi identitas pengguna selama proses pemulihan akun.