TLDR
Meta meluncurkan pusat dukungan baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna di Facebook dan Instagram. Penggunaan AI dalam pusat dukungan bertujuan untuk memperbaiki pemulihan akun dan keamanan. Banyak pengguna masih mengalami masalah dengan dukungan Meta dan menganggap sistem tidak cukup efisien. Meta baru saja meluncurkan pusat dukungan baru yang terpusat untuk pengguna Facebook dan Instagram di seluruh dunia. Tujuannya adalah membuat pengguna lebih mudah melaporkan masalah akun dan memulihkan akses bila akun mereka terkunci atau diretas. Fitur baru ini juga dilengkapi dengan bantuan AI untuk menawarkan bantuan yang lebih personal dan cepat.AI assistant yang pertama kali diuji coba di Facebook ini dirancang untuk membantu pengguna dengan masalah pemulihan akun, mengelola profil, dan memperbarui pengaturan dengan cara yang lebih intuitif. Meta berharap fitur ini dapat diperluas ke aplikasi mereka yang lain di masa depan untuk memberikan dukungan yang konsisten.Meta mengklaim bahwa teknologi AI yang dipakai saat ini sudah berhasil menurunkan peretasan akun lebih dari 30% secara global di Facebook dan Instagram. Sistem AI juga membantu mendeteksi ancaman seperti phishing dan login mencurigakan, serta mempercepat proses banding saat terjadi kesalahan penonaktifan akun.Meski terdapat klaim keberhasilan, sejumlah pengguna masih mengeluhkan pengalaman buruk terkait hilangnya akses akun atau halaman Facebook, yang mereka yakini terjadi karena kesalahan sistem AI yang kurang diawasi oleh manusia. Beberapa dari mereka sampai melakukan tindakan hukum terhadap Meta.Pusat dukungan baru ini juga menawarkan fitur verifikasi selfie video sebagai cara baru untuk mengidentifikasi pengguna. Selain itu, Meta juga memperbaiki pemberitahuan melalui SMS dan email serta keamanan dengan dua faktor dan passkey. Namun, perubahan lokasi menu dan pengaturan bisa jadi membuat pengguna bingung menemukan fitur yang mereka butuhkan.
