Chatbot AI Amazon Rufus Dorong Lonjakan Belanja Black Friday 2024

Amazon meluncurkan chatbot AI bernama Rufus yang membantu pelanggan menemukan produk, memberikan rekomendasi, dan membandingkan produk selama musim belanja Black Friday 2024. Penggunaan Rufus menunjukkan peningkatan signifikan dalam sesi yang berujung pembelian di situs Amazon. Data dari Sensor Tower menunjukkan bahwa sesi pembelian yang melibatkan Rufus meningkat dua kali lipat pada hari Black Friday dibanding 30 hari sebelumnya, jauh lebih tinggi dibanding sesi pembelian tanpa keterlibatan Rufus. Menurut Adobe Analytics, trafik yang menggunakan layanan AI ke situs ritel di Amerika Serikat naik 805% tahunan pada hari Black Friday, dan pengunjung yang datang lewat AI tersebut cenderung 38% lebih banyak melakukan pembelian dibandingkan dengan pengunjung tradisional. Meski lonjakan penggunaan AI ini, data menunjukkan total penjualan Black Friday yang besar lebih dipengaruhi oleh kenaikan harga rata-rata produk sebesar 7%, sementara jumlah pesanan justru turun sedikit, mengindikasikan konsumen lebih berhati-hati dalam pengeluaran. Penggunaan AI dalam berbelanja semakin diminati, dengan survei Adobe yang menunjukkan 48% responden berencana menggunakan AI untuk belanja musim liburan, menandai tren kuat bahwa AI akan terus memainkan peranan penting dalam ekosistem ritel digital.