Courtesy of Forbes

AI Mengubah Cara Farmasi Berinteraksi dengan Pasien dan Dokter

Menggambarkan perubahan paradigma dalam keterlibatan digital industri farmasi dari situs web statis ke lapisan antarmuka AI yang cerdas, personal, dan sesuai regulasi yang mampu bertemu pengguna (pasien dan dokter) di tempat mereka beraktivitas, sekaligus meningkatkan kualitas keterlibatan dan data yang diperoleh.

26 Nov 2025, 03.11 WIB

196 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perilaku interaksi pengguna telah berubah, dan perusahaan farmasi harus beradaptasi dengan cara baru dalam memberikan informasi.
AI akan menjadi elemen kunci dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan relevan di sektor kesehatan.
Keberhasilan di masa depan akan tergantung pada kemampuan perusahaan untuk menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu di saluran yang sudah ada.

Amerika Serikat - Selama bertahun-tahun, situs web farmasi menjadi pusat utama untuk menyampaikan informasi kepada pasien dan tenaga medis. Namun, meskipun situs ini masih dikunjungi, pengguna kini jarang menghabiskan waktu lama di sana karena cara mengakses informasi yang terlalu kaku dan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Banyaknya teks yang berat dan navigasi yang sulit membuat pengalaman pengguna menjadi kurang memuaskan.

Masalah literasi kesehatan yang sudah lama ada di Amerika Serikat juga memperburuk situasi. Hanya 12% orang dewasa yang memiliki kemampuan literasi kesehatan yang baik, dan dokter pun sering mengeluhkan portal dan aplikasi farmasi yang sulit digunakan serta tidak menampilkan informasi klinis yang relevan secara cepat dan jelas.

Seiring kemajuan teknologi, terutama dengan munculnya AI, pasien dan dokter kini mulai mengharapkan jawaban langsung ketika mereka menanyakan sesuatu, bukan lagi harus mencari dan menggulir isi halaman yang panjang. AI kini menjadi alat utama untuk mengakses informasi kesehatan dan digunakan secara luas oleh komunitas medis di berbagai praktik klinis.

Meskipun demikian, perusahaan farmasi masih menginvestasikan banyak uang untuk mempertahankan ratusan situs web yang efektifnya kini menurun. Transformasi digital harus mengadopsi pendekatan baru dengan menggunakan lapisan AI yang mampu menyajikan informasi yang tepat secara personal dan sesuai regulasi langsung di media dan saluran yang sudah digunakan pasien dan dokter.

Masa depan keterlibatan digital di industri farmasi akan didominasi oleh perusahaan yang mampu menguasai lapisan AI cerdas ini dan berkolaborasi dengan perusahaan teknologi untuk menyediakan informasi yang terpercaya dan akurat di mana pun pengguna berada, bukan hanya melalui situs web tradisional. Pengukuran kesuksesan juga akan bergeser dari jumlah kunjungan ke efektivitas jawaban yang diberikan.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/chasefeiger/2025/11/25/ai-is-rewriting-how-pharma-engages-patients-and-doctors/

Analisis Ahli

Frank Defesche

"Pharma perlu bertransformasi dengan AI agar bisa memberikan jawaban langsung dan relevan, bukan hanya mendorong trafik ke situs web."

Jennifer Oleksiw

"Personalisasi konten di saluran kehidupan sehari-hari pengguna adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan dan hasil kesehatan pasien."

Arpa Garay

"Kompetisi digital masa depan ditentukan oleh kemampuan menyediakan data dan bukti ilmiah yang akurat dan kontekstual secara instan di mana saja pengguna bertanya."

Analisis Kami

"Industri farmasi harus segera meninggalkan paradigma situs web tradisional yang sudah usang dan beralih ke sistem AI omnichannel yang lebih responsif dan personal. Jika tidak, mereka akan kehilangan pengaruh dan kepercayaan karena pasien dan dokter lebih memilih platform yang memberikan jawaban cepat dan terpercaya, tanpa harus bersusah payah mencari informasi di situs yang sulit digunakan."

Prediksi Kami

Di masa depan, perusahaan farmasi yang berhasil mengintegrasikan AI terkemuka dengan kepatuhan regulasi di berbagai saluran digital akan mendominasi interaksi dengan pasien dan tenaga medis, sementara situs web tradisional akan menjadi channel sekunder yang kehilangan peran utama.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menyebabkan penurunan keterlibatan pengguna di situs web farmasi?

Penurunan keterlibatan pengguna di situs web farmasi disebabkan oleh perubahan perilaku konsumen yang lebih memilih pengalaman interaksi yang langsung dan cepat, bukan sekadar mencari informasi melalui navigasi linear.

Mengapa AI menjadi penting dalam industri farmasi saat ini?

AI menjadi penting karena kemampuan untuk memberikan jawaban kontekstual dan sesuai kebutuhan secara langsung, serta meningkatnya penggunaan AI oleh pasien dan penyedia layanan kesehatan.

Apa yang dimaksud dengan lapisan antarmuka omnichannel?

Lapisan antarmuka omnichannel adalah sistem terintegrasi yang menggabungkan akurasi ilmiah, kepatuhan regulasi, personalisasi, dan orkestra saluran untuk memberikan informasi yang tepat kepada pengguna di semua saluran.

Bagaimana perusahaan farmasi seperti Eli Lilly mengubah pendekatan mereka?

Eli Lilly mengubah pendekatan mereka dengan berfokus pada konten yang dipersonalisasi yang diintegrasikan ke dalam alur kehidupan sehari-hari pengguna, daripada bergantung pada situs web statis.

Apa yang menjadi fokus utama bagi tim komersial di perusahaan seperti Amgen?

Fokus utama bagi tim komersial di perusahaan seperti Amgen adalah memastikan bahwa sains mereka muncul pada saat yang tepat dan di tempat yang tepat, bukan hanya menarik orang ke aset digital.