Courtesy of Forbes

Bagaimana AI Mengubah Panggilan Telepon Menjadi Percakapan Pintar Berkelanjutan

Menjelaskan bagaimana penggunaan AI dalam panggilan suara bisa mengubah cara kerja layanan pelanggan dengan memperpanjang percakapan melalui analisis, rangkuman, dan tindak lanjut otomatis yang meningkatkan kontinuitas dan pengalaman pelanggan.

12 Nov 2025, 21.30 WIB

10 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI dapat mengubah panggilan telepon menjadi bagian dari percakapan yang berkelanjutan dan cerdas.
Penggunaan ringkasan dan transkripsi AI dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam tindak lanjut dengan pelanggan.
Memiliki sistem yang memungkinkan ingatan AI membantu mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mengulang informasi di berbagai saluran.

Panggilan telepon telah lama menjadi tulang punggung komunikasi bisnis, tetapi sering kali pelanggan merasa frustrasi karena harus mengulang informasi yang sama dan ada jeda dalam tindak lanjut setelah panggilan selesai. Hal ini terjadi karena informasi yang didapat dari panggilan tidak selalu terdistribusi dengan baik ke tim yang tepat.

Dengan teknologi AI terbaru, panggilan suara dapat direkam, ditranskrip secara otomatis, dan dianalisis untuk menghasilkan ringkasan serta informasi penting yang membantu tim manajemen membuat keputusan lebih cepat. Hal ini menjadikan data percakapan sebagai aset yang hidup dan membantu memperbaiki alur kerja internal.

AI juga memungkinkan pengiriman tindak lanjut yang personal dan kontekstual ke pelanggan dalam waktu singkat setelah panggilan berakhir. Misalnya, pesan berupa rangkuman percakapan dan pengingat janji temu yang relevan dapat dikirim melalui SMS atau RCS, sehingga pelanggan merasa didengar dan diperhatikan.

Tidak hanya itu, AI dapat bertindak sebagai sistem triase, menangani masalah yang sederhana secara otomatis, dan langsung menyerahkan panggilan ke manusia jika diperlukan interaksi yang lebih kompleks dan membutuhkan empati. Dengan demikian, tenaga manusia dapat lebih fokus pada tugas yang benar-benar membutuhkan sentuhan personal.

Salah satu keunggulan AI adalah kemampuannya mengingat percakapan lintas saluran, sehingga pelanggan tidak perlu mengulangi keluhan atau informasi yang sama saat berinteraksi melalui telepon, pesan teks, atau berbagai kanal layanan lainnya. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan meningkatkan kepuasan.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/11/12/why-your-next-call-wont-end-when-you-hang-up/

Analisis Ahli

Satya Nadella

"AI yang mampu memahami konteks dan meneruskan percakapan antar saluran akan menjadi kunci transformasi digital dalam layanan pelanggan global."

Fei-Fei Li

"Teknologi AI voice harus dirancang agar tidak hanya efisien, tapi juga etis dan mempertimbangkan kebutuhan emosional pelanggan."

Analisis Kami

"Integrasi AI dalam komunikasi suara bisnis bukan hanya solusi teknologi, tapi juga revolusi budaya dalam layanan pelanggan yang sudah lama dibutuhkan. Namun, keberhasilan implementasinya bergantung pada kemampuan perusahaan menggabungkan AI dengan sentuhan manusia untuk masalah kompleks."

Prediksi Kami

Perusahaan yang mengadopsi solusi AI voice dengan integrasi lintas kanal dan memori akan mendominasi pasar layanan pelanggan dengan pengalaman yang lebih mulus dan efisien.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan utama dari Clerk Chat?

Tujuan utama dari Clerk Chat adalah untuk meningkatkan komunikasi bisnis dengan memanfaatkan teknologi AI.

Bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam komunikasi?

AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengcapture dan menganalisis percakapan untuk memberikan tindak lanjut yang tepat dan personal.

Apa yang dimaksud dengan transkripsi AI?

Transkripsi AI adalah proses di mana kata-kata dalam panggilan dikonversi menjadi teks yang dapat dicari dan dianalisis.

Mengapa penting untuk menggunakan ringkasan AI setelah panggilan?

Menggunakan ringkasan AI setelah panggilan penting untuk memastikan bahwa semua informasi penting dicatat dan ditindaklanjuti dengan jelas.

Apa keuntungan dari memiliki ingatan AI dalam interaksi pelanggan?

Keuntungan dari memiliki ingatan AI adalah pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama di setiap interaksi, sehingga menciptakan kontinuitas dalam pengalaman mereka.