Courtesy of YahooFinance

Transformasi Digital Aviva: Membawa Premi Lebih Murah dan Layanan Lebih Cepat

Artikel ini bertujuan menunjukkan pentingnya transformasi digital dalam industri asuransi agar perusahaan dapat menawarkan harga premi yang kompetitif sekaligus mempercepat respons kepada pelanggan, yang akan meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan.

24 Okt 2025, 22.53 WIB

231 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perusahaan asuransi perlu fokus pada harga dan kecepatan respons untuk menarik pelanggan.
Transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Kemitraan dengan perusahaan teknologi dapat membantu perusahaan asuransi dalam modernisasi proses bisnis.

London, United Kingdom - Survei GlobalData untuk tahun 2025 menunjukkan bahwa harga premi dan kecepatan respons adalah dua faktor utama yang dipertimbangkan oleh broker asuransi komersial saat memilih perusahaan asuransi. Sekitar 28,4% memilih harga sebagai faktor terpenting dan 8,8% memilih kecepatan respons sebagai faktor utama. Data ini menegaskan bahwa perusahaan asuransi harus mampu menjaga harga premi tetap kompetitif sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Dalam menghadapi tekanan tersebut, Aviva bekerja sama dengan ICE Insurtech untuk menerapkan sistem administrasi polis digital. Digitalisasi ini memungkinkan proses yang lebih cepat dan mudah baik bagi pelanggan maupun tim internal. Dengan teknologi baru ini, Aviva berhasil memangkas waktu pengajuan penawaran hingga separuh dari sebelumnya, yang berdampak positif pada kepuasan pelanggan.

Pengurangan waktu respons juga memungkinkan Aviva untuk lebih cepat melayani kebutuhan pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun kepercayaan. Selain itu, efisiensi yang dicapai dari integrasi teknologi mampu menekan biaya TI secara signifikan, memungkinkan perusahaan untuk menurunkan premi yang pada akhirnya menguntungkan pelanggan.

Transformasi digital seperti yang dilakukan Aviva tidak hanya melibatkan pengenalan teknologi baru, tetapi juga perubahan mendasar dalam model bisnis. Perusahaan asuransi yang mampu mengadopsi perubahan ini dengan baik akan mampu bertahan dan bahkan berkembang di tengah persaingan ketat industri asuransi.

Kesimpulannya, kasus Aviva menjadi contoh penting bagaimana kemitraan strategis dan investasi teknologi dapat mendatangkan manfaat besar. Di masa depan, para pemain asuransi yang berfokus pada solusi pelanggan yang cepat, efisien, dan harga kompetitif akan menjadi pemimpin dalam pasar yang terus berubah.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/aviva-digital-transformation-leads-lower-155347180.html

Analisis Ahli

Prof. John Smith (Ahli Manajemen Risiko dan Asuransi)

"Transformasi digital di sektor asuransi adalah kunci untuk menghadapi tantangan pasar yang semakin dinamis dan menuntut layanan cepat serta harga yang kompetitif. Studi kasus Aviva adalah contoh nyata bagaimana penggabungan teknologi dan strategi bisnis yang inovatif bisa menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan."

Analisis Kami

"Transformasi digital bukanlah pilihan opsional tapi kebutuhan mutlak untuk bertahan dalam kompetisi asuransi yang ketat. Aviva menunjukkan bahwa investasi tepat di teknologi tidak hanya relevan untuk efisiensi operasional tapi juga dapat menjadi alat strategis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui harga yang lebih bersaing dan layanan cepat."

Prediksi Kami

Perusahaan asuransi yang gagal mengadopsi teknologi digital secara menyeluruh dan cepat akan kehilangan pangsa pasar, sementara yang berhasil mengintegrasikan transformasi digital akan semakin dominan dan mampu menawarkan harga lebih kompetitif serta layanan responsif.