Kenali Peluang Besar Salesforce dengan Strategi AI yang Mengubah Bisnis CRM

Salesforce, Inc. adalah perusahaan terkemuka dalam bidang Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud. Saat ini, Salesforce sedang fokus pada integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan bagi pelanggan mereka. Inovasi terkini seperti Agentforce dan Data Cloud membantu perusahaan untuk lebih efisien dan mempermudah proses bisnis bagi pengguna. Pada kuartal kedua tahun fiskal 2026, Salesforce melaporkan pendapatan sebesar Rp 170.34 triliun ($10,2 miliar) , meningkat 10% dibandingkan tahun sebelumnya. Pendapatan utama berasal dari langganan dan dukungan teknis yang mencapai Rp 161.99 triliun ($9,7 miliar) . Margin operasional tercatat cukup tinggi, yakni 22,8% berdasarkan standar GAAP dan 34,3% secara non-GAAP, mencerminkan pengelolaan biaya yang baik dan efisiensi operasi perusahaan. Perusahaan juga menunjukkan sinyal positif ke depan dengan peningkatan Customer Relationship Performance Obligations (cRPO) sebesar 11% menjadi Rp 490.98 triliun ($29,4 miliar) . Ada juga pertumbuhan signifikan dalam kontrak besar bernilai lebih dari Rp 16.70 miliar ($1 juta) , termasuk dengan perusahaan dan lembaga seperti Dell, Marriott, dan Tentara Amerika Serikat. Ini menunjukkan kepercayaan pasar yang kuat terhadap produk dan layanan Salesforce. Penggunaan produk internal seperti Agentforce membantu Salesforce mengurangi lebih dari 40% tenaga kerja di bagian dukungan pelanggan dengan tetap menjaga tingkat penyelesaian masalah mencapai 77%. Selain itu, pendapatan berulang terkait AI meningkat tajam hingga 120% menjadi lebih dari Rp 20.04 triliun ($1,2 miliar) , memperlihatkan potensi besar untuk peningkatan penjualan tambahan di area AI. Meskipun ada tekanan dari kondisi ekonomi makro dan persaingan ketat dari perusahaan seperti Microsoft dan Adobe, Salesforce tetap optimis dengan menaikkan perkiraan pendapatan dan margin untuk tahun fiskal 2026. Perusahaan juga aktif melakukan pembelian kembali saham yang didukung oleh arus kas operasional hampir Rp 250.50 triliun ($15 miliar) , menggambarkan komitmen pada pengembalian modal kepada pemegang saham.