AI summary
Pelanggan semakin beralih dari layanan internet kabel ke internet rumah 5G yang ditawarkan oleh penyedia telekomunikasi. AT&T mengalami peningkatan pendapatan meskipun menaikkan harga layanan internetnya. Kenaikan harga layanan internet oleh AT&T memicu reaksi negatif dari pelanggan yang merasa tidak puas dengan kualitas layanan. Banyak konsumen di Amerika Serikat kini mulai meninggalkan layanan internet kabel tradisional karena harga yang semakin mahal. Rata-rata harga internet melonjak sebesar 20,78 dolar per bulan pada tahun 2024, yang mendorong 75% konsumen mempertimbangkan untuk membatalkan, menurunkan paket, atau mengganti penyedia internet.Sebagai alternatif, layanan internet berbasis fixed wireless atau internet rumah 5G yang ditawarkan oleh operator seperti AT&T, Verizon, dan T-Mobile menjadi pilihan populer karena harganya lebih murah dan menawarkan paket dengan harga tetap tanpa biaya tambahan seperti instalasi atau peralatannya.AT&T melaporkan pertumbuhan pelanggan yang signifikan untuk layanan internet 5G dan fiber mereka selama kuartal kedua 2025, yang membantu menaikkan pendapatan operasional sebesar 10% dibandingkan tahun lalu. Meskipun begitu, perusahaan baru saja mengumumkan kenaikan biaya langganan internet sebesar 5 dolar mulai Desember 2025.Kenaikan harga ini berdampak pada semua pelanggan baru dan lama serta semua layanan internet AT&T, termasuk 5G home internet, fiber, dan DSL. Beberapa pelanggan juga merasa kecewa karena sebelumnya diskon auto-pay dan paperless billing yang menguntungkan dikurangi atau dihapus.Reaksi di media sosial menunjukkan banyak pelanggan AT&T yang tidak puas dan mempertimbangkan untuk pindah layanan akibat kenaikan harga yang dirasa tidak sebanding dengan kualitas layanan yang sering mengalami gangguan.
Meskipun AT&T mendapatkan keuntungan dari perpindahan pelanggan ke layanan 5G dan fiber mereka, kenaikan harga yang terus-menerus bersama masalah layanan yang tidak stabil berpotensi merusak kepercayaan pelanggan. Perusahaan harus fokus memperbaiki kualitas layanan dan memberikan nilai lebih agar pelanggan merasa wajar membayar biaya yang lebih tinggi.
