Courtesy of YahooFinance

Kolaborasi Bank dan Telco: Kunci Inovasi dan Pelayanan Terpadu di Era Digital

Artikel ini bertujuan mengedukasi pembaca tentang tren konvergensi antara layanan telekomunikasi dan perbankan, menekankan pentingnya kemitraan dan pendekatan modular dalam mengatasi tantangan integrasi serta mempercepat inovasi untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

21 Okt 2025, 17.59 WIB

299 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Kemitraan antara bank dan telco dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan nilai baru.
Pendekatan modular dalam integrasi dapat mempercepat proses dan mengurangi kompleksitas.
Penggunaan AI dapat meningkatkan inovasi dan efisiensi dalam layanan yang ditawarkan oleh bank dan telco.

Amerika Serikat, Brasil, Jerman - Saat ini, dunia sedang menyaksikan konvergensi antara layanan komunikasi dan keuangan yang semakin erat, terutama antara perusahaan telekomunikasi (telco) dan bank. Meskipun kedua industri ini sudah lama berinovasi secara terpisah, kebutuhan untuk menggabungkan layanan menjadi mendesak agar bisa bersaing di pasar yang berubah cepat. Banyak bank dan telco mulai menjajaki kemungkinan bermitra agar bisa menawarkan produk dan layanan yang lebih lengkap dan menarik bagi pelanggan mereka.

Kemitraan antara bank dan telco memang tidak selalu mudah karena ada banyak tantangan, terutama soal integrasi teknologi yang kompleks. Contohnya adalah perbedaan sistem yang masih menggunakan sistem lama dan teknologi modern seperti cloud dan AI. Namun, dengan mengadopsi pendekatan modular, tim dari kedua pihak dapat bekerja lebih fokus dan cepat, memecah proyek menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih mudah diatur agar inovasi bisa berjalan lebih lancar dan produk bisa segera sampai ke tangan konsumen.

Beberapa contoh nyata kemitraan di berbagai negara termasuk antara Verizon dan Santander di Amerika Serikat yang meluncurkan rekening tabungan bersama dengan insentif khusus, serta NuBank di Brasil yang bekerja sama dengan Claro untuk menyediakan layanan telekomunikasi langsung di aplikasi perbankannya. Di Jerman, N26 dan Vodafone mengintegrasikan layanan ponsel dengan pengalaman perbankan digital mereka. Model kemitraan ini menunjukkan berbagai bentuk kolaborasi seperti produk co-branded, layanan beli sekarang bayar kemudian (BNPL), superapps, dan paket bundling.

Teknologi AI juga memainkan peran penting dalam kesuksesan kemitraan ini. Misalnya, Predictive AI membantu mempersonalisasi layanan sesuai kebutuhan setiap pelanggan, GenAI mampu memberikan dukungan percakapan, dan Agentic AI dapat bertindak secara otomatis untuk menyelesaikan masalah dan mengoptimalkan hasil bagi pelanggan dan staf layanan. Dengan teknologi ini, pengalaman pelanggan menjadi lebih mulus dan organisasi bisa lebih efisien dalam mengelola layanan lintas industri.

Akhirnya, artikel ini mengajak para pemimpin di industri bank dan telco untuk jangan ragu menjajaki kemitraan fintech yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka. Dengan pendekatan modular dan pemanfaatan teknologi AI yang tepat, kemitraan bank dan telco dapat membuka peluang baru, mengurangi risiko dan biaya, serta menciptakan nilai tambah yang luar biasa bagi pelanggan dan bisnis mereka.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/telcos-banks-accelerate-co-innovation-105916865.html

Analisis Ahli

Pablo Cella

"Pendekatan modular mempercepat co-inovasi dan membantu mengelola kompleksitas integrasi antara bank dan telco sehingga mempercepat peluncuran produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan lintas industri."

Analisis Kami

"Kolaborasi antara bank dan telco bukan hanya soal berbagi layanan, tapi juga perlu transformasi digital menyeluruh dan budaya inovasi agar bisa bersaing. Pendekatan modular dan implementasi AI yang tepat menjadi kunci agar kemitraan tidak hanya menjadi janji tapi benar-benar memberikan pengalaman yang mulus dan bernilai bagi pelanggan."

Prediksi Kami

Di masa depan, kemitraan antara bank dan telco akan semakin meluas dengan inovasi embedded finance yang didukung AI canggih, menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless dan layanan yang lebih otomatis serta personal.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan konvergensi layanan telekomunikasi dan keuangan?

Konvergensi layanan telekomunikasi dan keuangan adalah tren di mana perusahaan telekomunikasi dan bank berkolaborasi untuk menawarkan produk dan layanan yang terintegrasi.

Mengapa kolaborasi antara bank dan telco menjadi semakin penting?

Kolaborasi antara bank dan telco menjadi semakin penting karena mereka ingin menghindari ketertinggalan dalam era digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa contoh kemitraan antara telco dan bank yang disebutkan dalam artikel?

Contoh kemitraan yang disebutkan termasuk Verizon dan Santander, NuBank dan Claro, serta N26 dan Vodafone.

Bagaimana pendekatan modular membantu integrasi antara bank dan telco?

Pendekatan modular membantu integrasi dengan memungkinkan tim proyek fokus pada lapisan integrasi tertentu dan mempercepat pengembangan solusi.

Apa manfaat penggunaan AI dalam kemitraan antara bank dan telco?

Manfaat penggunaan AI dalam kemitraan termasuk personalisasi pengalaman pelanggan, peningkatan efisiensi, dan pengambilan keputusan yang lebih baik.