Courtesy of YahooFinance

FIS Integrasikan AI Glia untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan Perbankan Digital

Menerapkan teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan perbankan digital dengan memberikan pengalaman yang lebih personal, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan penyelesaian masalah sejak kontak pertama.

13 Okt 2025, 18.31 WIB

178 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Integrasi teknologi AI dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di sektor perbankan.
Agen AI mampu menangani pertanyaan rutin, memungkinkan staf bank fokus pada interaksi yang lebih kompleks.
Kolaborasi antara FIS dan Glia menciptakan solusi yang menggabungkan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

tidak disebutkan - FIS bekerja sama dengan perusahaan teknologi Glia untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam rangkaian produk perbankan digital mereka bernama Digital One. Tujuannya adalah untuk membantu lembaga keuangan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih personal.

AI akan menangani pertanyaan rutin dari pelanggan secara otomatis, sehingga staf bank dapat fokus menyelesaikan masalah yang lebih kompleks dengan pelayanan yang lebih cepat dan efisien. Hal ini diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Teknologi AI ini bekerja di berbagai platform termasuk aplikasi mobile, website, dan komunikasi langsung dengan agen layanan pelanggan. AI juga dapat membantu memberikan bantuan terkait transaksi dan nasihat finansial sederhana di luar jam kerja normal.

Para eksekutif FIS dan Glia menyatakan bahwa pengintegrasian teknologi ini selaras dengan inisiatif modernisasi perbankan, yang menekankan pentingnya teknologi terbuka dan layanan digital yang lebih interaktif dan responsif.

FIS sebelumnya juga meluncurkan platform baru bernama Money Movement Hub untuk mempercepat pemrosesan pembayaran antar jaringan, menandakan komitmen perusahaan dalam meningkatkan layanan digital di sektor perbankan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/fis-integrates-glia-ai-improve-113145541.html

Analisis Ahli

Hashim Toussaint

"Integrasi AI ini memungkinkan institusi keuangan memanfaatkan tenaga kerja virtual sekaligus memberikan layanan personal yang tinggi."

Dan Michaeli

"Solusi AI kami membantu organisasi tidak perlu memilih antara efisiensi dan pengalaman pelanggan, karena memberikan keduanya."

Analisis Kami

"Integrasi AI dalam layanan perbankan seperti ini akan menjadi standar baru, karena meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas interaksi manusia. Namun, penting bagi bank untuk terus memantau pengalaman pelanggan agar teknologi tidak membuat layanan terasa terlalu mekanis atau kurang empatik."

Prediksi Kami

Dengan adopsi teknologi AI ini, bank dan lembaga keuangan lain akan semakin mengandalkan otomasi untuk layanan pelanggan, yang menyebabkan peningkatan efisiensi operasional dan harapan pengalaman pelanggan digital yang lebih baik.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan kolaborasi antara FIS dan Glia?

Tujuan kolaborasi antara FIS dan Glia adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam produk perbankan digital.

Apa manfaat dari integrasi teknologi AI dalam layanan pelanggan perbankan?

Manfaat dari integrasi teknologi AI adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi dalam menangani pertanyaan rutin.

Siapa yang mengomentari tentang integrasi teknologi AI dan apa jabatannya?

Hashim Toussaint adalah yang mengomentari integrasi teknologi AI dan dia adalah kepala Retail Digital & Open Banking di FIS.

Apa yang diharapkan dari agen AI dalam konteks layanan pelanggan?

Agen AI diharapkan dapat menangani pertanyaan dasar dan mengarahkan masalah yang lebih kompleks kepada agen manusia.

Apa itu Banking Modernisation Framework yang disebutkan dalam artikel?

Banking Modernisation Framework adalah kerangka kerja yang bertujuan untuk membantu institusi perbankan dalam mentransformasi operasi dan pengalaman pelanggan mereka.