Bagaimana AI Mengubah Perbankan Komunitas dan Peluang Masa Depan

Deep Varma, seorang CTO di Alkami, menjelaskan bahwa lembaga keuangan regional dan komunitas (RCFIs) semakin memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan layanan mereka. Meskipun banyak bank besar yang menggunakan AI, RCFIs memiliki kesempatan unik untuk membedakan diri dengan menerapkan AI dalam berbagai aspek operasional mereka. Sejak akhir 2000-an, banyak lembaga keuangan telah menggunakan AI untuk analisis data dan mendeteksi penipuan. Pengeluaran untuk AI di industri ini diperkirakan akan meningkat dari Rp 584.50 triliun ($35 miliar) pada 2023 menjadi Rp 1.62 quadriliun ($97 miliar) pada 2027, dengan AI generatif (GenAI) yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui chatbots dan alat dokumentasi. RCFIs optimis tentang masa depan AI, dengan 96% percaya bahwa AI akan berperan penting dalam lima tahun ke depan. Mereka juga mulai menjelajahi AI yang lebih canggih, seperti agentic AI, yang dapat membuat keputusan secara mandiri. Dengan memanfaatkan AI, RCFIs dapat meningkatkan efisiensi, personalisasi layanan, dan pengalaman nasabah. Meskipun ada tantangan seperti privasi data dan kepatuhan regulasi, lembaga yang mengadopsi AI memiliki peluang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di industri keuangan yang terus berkembang.