SoundHound dan Apivia Tingkatkan Layanan dengan AI Agentic Amelia 7 di Asuransi

SoundHound AI memperluas kerja sama dengan perusahaan asuransi Prancis Apivia Courtage untuk menjalankan platform AI agentic bernama Amelia 7 di pusat layanan pelanggan mereka. Kerja sama ini menunjang transformasi digital Apivia dengan memanfaatkan kecerdasan buatan canggih agar pusat kontak bisa beroperasi lebih efisien dan responsif. Sebelumnya, penggunaan AI dari SoundHound membantu Apivia meningkatkan produktivitas operasional sampai 20%. Kini dengan kemampuan baru di Amelia 7 yang meliputi reasoning dan multi-intent, AI dapat menangani berbagai permintaan kompleks, misalnya verifikasi identitas nasabah, pembaruan data pribadi, hingga pengaturan jadwal pertemuan dengan penasihat asuransi. Kolaborasi ini juga mendorong kepuasan pelanggan karena layanan mandiri (self-service) yang lancar, sembari membebaskan tenaga manusia untuk fokus pada tugas bernilai tinggi seperti konsultasi personal. Fitur ini penting untuk menangani volume panggilan tinggi secara scalable, sebuah keunggulan kompetitif di sektor asuransi yang sangat bersaing. Penetapan kemitraan ini mengukuhkan posisi SoundHound di sektor yang ketat regulasi dan menunjukkan kesiapan teknologi Amelia 7 untuk industri. Respons pasar pun positif yang dapat dilihat dari kenaikan saham SoundHound hingga 53,7% dalam tiga bulan terakhir, jauh melampaui rata-rata sektor teknologi dan pasar saham AS. Secara keseluruhan, kolaborasi ini menjadi contoh sukses adopsi AI tingkat lanjut untuk memodernisasi layanan pelanggan, membuka peluang SoundHound untuk penetrasi pasar lebih luas di bidang jasa keuangan dan asuransi yang sedang berkembang pesat dengan teknologi AI.