Courtesy of YahooFinance

Bagaimana Teleperformance Menggabungkan AI dan Kecerdasan Emosional untuk Melindungi Pekerjaan

Memberikan wawasan tentang bagaimana perusahaan BPO terbesar dunia, Teleperformance, berhasil menggabungkan penggunaan AI dengan pendekatan human-centric untuk menjaga kesejahteraan karyawan sekaligus meningkatkan efisiensi, sekaligus memberikan panduan bagi perusahaan lain yang ingin menerapkan AI secara etis dan efektif.

09 Okt 2025, 13.16 WIB

50 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Keterbukaan dan transparansi dalam penggunaan AI dapat mengurangi kekhawatiran karyawan.
Menggabungkan kecerdasan emosional dengan AI adalah strategi penting untuk menjaga interaksi manusia yang berharga.
Pelatihan dan perubahan budaya sangat penting dalam mengadaptasi teknologi baru di tempat kerja.

Paris, Perancis - Di tengah kekhawatiran bahwa AI akan menggantikan banyak pekerjaan di pusat panggilan dan layanan back-office, Teleperformance, perusahaan BPO terbesar dunia, berhasil mempertahankan budaya kerja yang manusiawi sambil mengadopsi AI secara bijak. Ini sangat berarti bagi para karyawannya yang merasa terancam oleh kemajuan teknologi.

Teleperformance mengedepankan transparansi tentang cara mereka menggunakan AI. Misalnya, AI tidak menggantikan wawancara kerja, tetapi membantu perekrut menilai kandidat melalui analisis panggilan. Pendekatan ini membantu mengurangi rasa takut karyawan terhadap penggantian oleh teknologi.

Perusahaan percaya bahwa AI harus digunakan untuk mengotomatisasi tugas efisien, sementara pekerjaan yang memerlukan empati dan koneksi pribadi tetap dilakukan oleh manusia. Pendekatan ini mendukung teori bahwa interaksi manusia tetap menjadi kunci kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis.

Untuk memperkuat penggunaan AI yang berorientasi manusia, Teleperformance meluncurkan pelatihan kecerdasan emosional (EI) di era AI. Pelatihan ini termasuk metode kreatif seperti lagu yang dihasilkan AI yang memudahkan karyawan mengingat nilai-nilai dan pesan penting tentang AI dan EI.

Perusahaan juga secara aktif mengukur dampak pelatihan dan penerapan AI terhadap karyawan, termasuk tingkat kepercayaan dan kekhawatiran mereka terhadap AI. Ini memastikan bahwa langkah transformasi teknologi berjalan dengan baik tanpa mengabaikan kesejahteraan karyawan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/world-largest-call-center-operator-061600475.html

Analisis Ahli

Alan Winters

"Transparansi dalam penggunaan AI dan mengintegrasikan kecerdasan emosional menjadi kunci untuk menciptakan perubahan yang positif dan berkesinambungan dalam perusahaan global."

Daniel Julien

"Mengedepankan kebahagiaan karyawan akan membawa kepuasan pelanggan, yang kemudian meningkatkan kesuksesan bisnis, dan AI harus mendukung bukan menggantikan elemen itu."

Analisis Kami

"Pendekatan Teleperformance yang menggabungkan AI dengan kecerdasan emosional adalah model yang patut diikuti oleh seluruh industri BPO agar tidak kehilangan sentuhan manusia yang fundamental dalam layanan pelanggan. Namun, tantangannya adalah memastikan transparansi dan pelatihan yang konsisten agar karyawan merasa aman dan siap menghadapi perubahan teknologi."

Prediksi Kami

Perusahaan BPO yang mengintegrasikan AI dengan pendekatan yang menempatkan kecerdasan emosional dan keberlangsungan manusia sebagai prioritas akan lebih berhasil bertahan dan tumbuh, sementara yang terlalu fokus pada pengurangan biaya dengan menggantikan manusia akan kehilangan kepercayaan karyawan dan klien.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menjadi kekhawatiran utama karyawan di sektor BPO terkait AI?

Kekhawatiran utama karyawan di sektor BPO adalah potensi kehilangan pekerjaan akibat otomatisasi yang didorong oleh AI.

Bagaimana Teleperformance menjaga kepuasan karyawan di era AI?

Teleperformance menjaga kepuasan karyawan dengan menerapkan budaya yang berfokus pada manusia dan transparansi saat menggunakan AI.

Apa yang dijelaskan Alan Winters mengenai pentingnya transparansi dalam penggunaan AI?

Alan Winters menjelaskan bahwa transparansi adalah kunci untuk mengurangi ketakutan karyawan terhadap perubahan yang dibawa oleh AI.

Apa contoh penerapan AI yang disebutkan dalam artikel ini terkait proses rekrutmen?

Contoh penerapan AI dalam proses rekrutmen di Teleperformance adalah AI yang 'mendengarkan' panggilan antara kandidat dan perekrut untuk membantu penilaian, bukan melakukan wawancara video secara otomatis.

Mengapa perusahaan harus menggabungkan EI dengan AI menurut Teleperformance?

Perusahaan harus menggabungkan EI dengan AI karena hal itu menjadi pembeda kunci di pasar yang semakin kompetitif, dan dapat meningkatkan hubungan antar manusia.