AI summary
Bank of America meluncurkan alat AI untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan klien. AskGPS dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan solusi yang lebih tepat untuk klien. Penggunaan AI di Bank of America bertujuan untuk menghemat waktu dan memperbaiki layanan nasihat. Bank of America telah memperkenalkan sebuah alat bernama Ask Global Payments Solutions (AskGPS) yang menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk membantu tim Global Payments Solutions dalam melayani lebih dari 40.000 klien bisnis di seluruh dunia.AskGPS dibangun secara internal dan dilatih menggunakan lebih dari 3.200 dokumen, termasuk panduan produk, term sheet, dan FAQ agar dapat memberikan jawaban cepat dan akurat untuk berbagai pertanyaan yang diajukan oleh klien.Penggunaan AI ini diharapkan dapat menghemat waktu karyawan secara signifikan dan meningkatkan kualitas advisori yang diberikan kepada klien melalui solusi yang lebih terpersonalisasi dan respons langsung.Selain mempercepat proses pemenuhan pertanyaan, AI ini juga membantu dalam memberikan panduan strategis yang lebih baik berdasarkan praktik terbaik dan data dari berbagai industri dan wilayah.Bank of America juga aktif mengintegrasikan AI dalam berbagai aspek lain seperti agent cerdas, pencarian dan peringkasan, pembuatan konten, serta operasi dan pengkodean, guna mengotomatisasi pekerjaan rutin dan fokus pada kebutuhan klien yang lebih kompleks.
Langkah Bank of America ini sangat tepat di tengah persaingan teknologi yang makin ketat di sektor finansial. Memanfaatkan AI generatif untuk membantu karyawan fokus pada tugas kompleks adalah strategi yang bisa meningkatkan produktivitas dan inovasi layanan klien secara signifikan.
