Courtesy of YahooFinance

Bank of America Gunakan AI untuk Layanan Lebih Cepat dan Pintar ke Klien

Mempercepat dan memperbaiki kualitas layanan kepada klien bisnis Bank of America dengan memanfaatkan teknologi AI yang mampu memberikan jawaban dan solusi secara cepat dan tepat dari data internal bank.

30 Sep 2025, 19.00 WIB

191 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Bank of America meluncurkan alat AI untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan klien.
AskGPS dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan solusi yang lebih tepat untuk klien.
Penggunaan AI di Bank of America bertujuan untuk menghemat waktu dan memperbaiki layanan nasihat.

Amerika Serikat - Bank of America telah memperkenalkan sebuah alat bernama Ask Global Payments Solutions (AskGPS) yang menggunakan kecerdasan buatan generatif untuk membantu tim Global Payments Solutions dalam melayani lebih dari 40.000 klien bisnis di seluruh dunia.

AskGPS dibangun secara internal dan dilatih menggunakan lebih dari 3.200 dokumen, termasuk panduan produk, term sheet, dan FAQ agar dapat memberikan jawaban cepat dan akurat untuk berbagai pertanyaan yang diajukan oleh klien.

Penggunaan AI ini diharapkan dapat menghemat waktu karyawan secara signifikan dan meningkatkan kualitas advisori yang diberikan kepada klien melalui solusi yang lebih terpersonalisasi dan respons langsung.

Selain mempercepat proses pemenuhan pertanyaan, AI ini juga membantu dalam memberikan panduan strategis yang lebih baik berdasarkan praktik terbaik dan data dari berbagai industri dan wilayah.

Bank of America juga aktif mengintegrasikan AI dalam berbagai aspek lain seperti agent cerdas, pencarian dan peringkasan, pembuatan konten, serta operasi dan pengkodean, guna mengotomatisasi pekerjaan rutin dan fokus pada kebutuhan klien yang lebih kompleks.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/bank-america-uses-ai-deliver-120018477.html

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Implementasi AI di institusi besar seperti bank adalah indikator nyata bahwa AI bukan lagi masa depan, tapi kebutuhan saat ini untuk efisiensi dan peningkatan layanan."

Fei-Fei Li

"Penggunaan data internal yang kaya dan AI generatif akan mempercepat transformasi digital dan membuat keputusan bisnis lebih responsif dan personal."

Analisis Kami

"Langkah Bank of America ini sangat tepat di tengah persaingan teknologi yang makin ketat di sektor finansial. Memanfaatkan AI generatif untuk membantu karyawan fokus pada tugas kompleks adalah strategi yang bisa meningkatkan produktivitas dan inovasi layanan klien secara signifikan."

Prediksi Kami

Ke depan, penggunaan AI seperti AskGPS akan semakin meluas di sektor perbankan, sehingga mempercepat proses layanan dan meningkatkan kepuasan klien sambil mengurangi beban kerja karyawan pada tugas rutin.

Pertanyaan Terkait

Apa yang diluncurkan oleh Bank of America untuk tim Global Payments Solutions?

Bank of America meluncurkan alat AI bernama Ask Global Payments Solutions (AskGPS).

Apa tujuan utama dari alat AskGPS?

Tujuan utama dari alat AskGPS adalah untuk membantu tim menjawab pertanyaan klien dengan lebih cepat dan efisien.

Siapa yang memimpin tim Global Payments Solutions di Bank of America?

Mark Monaco adalah kepala tim Global Payments Solutions di Bank of America.

Bagaimana AskGPS dapat membantu klien Bank of America?

AskGPS dapat membantu klien dengan mempercepat respons terhadap pertanyaan produk dan proses onboarding.

Apa manfaat tambahan dari penggunaan AI di Bank of America?

Manfaat tambahan dari penggunaan AI termasuk mengotomatisasi pekerjaan rutin dan memungkinkan karyawan fokus pada kebutuhan klien yang lebih kompleks.