Bank of America dan Erica: Mentransformasi Layanan Perbankan Digital dengan AI Canggih

Bank of America telah mengembangkan asisten virtual bertenaga AI bernama Erica sejak tahun 2018. Erica kini melayani hampir 50 juta pengguna dan telah mengelola lebih dari 3 miliar interaksi, dengan fokus membantu pengelolaan keuangan secara pribadi seperti pengeluaran, tabungan, dan investasi. Erica terus diperbarui dengan lebih dari 75.000 pembaruan sistem berkat pembelajaran dari jutaan interaksi setiap hari. Fitur-fiturnya termasuk pemberitahuan peluang cashback, tren saldo rekening, dan integrasi dengan Merrill untuk nasihat investasi yang dipersonalisasi. Selain untuk nasabah, Erica juga membantu sekitar 90% karyawan Bank of America dalam banyak area operasional, mempercepat pekerjaan serta mengurangi beban pusat panggilan, sehingga staf bisa fokus menangani kebutuhan keuangan yang lebih kompleks. Di sisi lain, JPMorgan dan Citigroup juga melakukan investasi besar dalam teknologi AI untuk meningkatkan layanan dan efisiensi mereka. JPMorgan menggunakan AI adaptif untuk deteksi penipuan dan personalisasi layanan wealth management, sedangkan Citigroup fokus pada AI agentik dan transformasi digital menyeluruh. Dalam tiga bulan terakhir, saham ketiga bank besar ini mengalami kenaikan dengan Citigroup melonjak paling tinggi 26,9%. Bank of America diprospek untuk pertumbuhan pendapatan yang kuat meski saat ini hanya mendapat peringkat Zacks Hold, menandakan peluang penguatan di masa depan.