Komisi Eropa Selidiki Praktik SAP yang Batasi Pilihan Layanan ERP On-Premises

Komisi Eropa telah mulai menginvestigasi SAP, perusahaan penyedia perangkat lunak ERP terkemuka, terkait dengan praktiknya dalam pasar layanan pemeliharaan dan dukungan untuk ERP on-premises. Penyidikan ini dilakukan karena ada indikasi SAP membatasi persaingan dengan hanya memperbolehkan pelanggan memakai layanan pemeliharaan dari SAP sendiri. SAP mengembangkan software manajemen bisnis yang dapat dijalankan di infrastruktur pelanggan atau cloud. Namun, Komisi Eropa percaya SAP mungkin memaksa pelanggan agar menerima layanan yang seragam dan harga yang sama untuk semua lisensi, menghilangkan kebebasan pelanggan memilih penyedia lain. Investigasi juga fokus pada apakah SAP membatasi kemungkinan pelanggan untuk menghentikan kontrak pemeliharaan mereka maupun memperpanjang lisensi secara otomatis, praktik yang dapat mengekang fleksibilitas dan merugikan pelanggan. Selain itu, Komisi Eropa meneliti apakah SAP mengenakan biaya tambahan yang besar saat pelanggan ingin kembali menggunakan layanan pemeliharaan setelah sempat berhenti, yang dapat menjadi hambatan serius bagi persaingan dan kesempatan bagi pesaing. Eksekutif Komisi Eropa Teresa Ribera menegaskan bahwa banyak perusahaan di Eropa bergantung pada software SAP, dan praktik yang membatasi pilihan layanan akan menimbulkan biaya lebih tinggi dan mengurangi opsi bagi pelanggan. Oleh karena itu, penyelidikan ini bertujuan memastikan bahwa pasar tetap adil dan kompetitif.