Integrasi AI Baru Five9 Dengan ServiceNow Tingkatkan Layanan Pelanggan

ServiceNow, Inc., sebuah perusahaan teknologi yang terkenal dengan platform cloud berbasis AI mereka, baru-baru ini menerima integrasi baru dari Five9 bernama Five9 Fusion. Integrasi ini bertujuan menggabungkan interaksi suara dan digital dalam layanan pelanggan secara real-time menggunakan teknologi AI. Hal ini akan membantu perusahaan dalam menawarkan layanan yang lebih cepat dan bersifat personal kepada pelanggan mereka.Five9 Fusion memanfaatkan AI untuk melakukan transkripsi percakapan secara langsung sehingga agen tidak perlu lagi melakukan pencatatan manual. Selain itu, sebuah mesin routing terpadu menghubungkan interaksi suara dan digital dengan agen yang tepat, membuat proses penanganan keluhan dan permintaan pelanggan menjadi lebih efisien. Ini adalah solusi atas masalah lambatnya respon yang biasa terjadi akibat sistem yang terfragmentasi.Dua fitur utama dari integrasi ini sudah tersedia, yaitu transkripsi waktu nyata di dalam ServiceNow Workspace dan routing terpadu yang memastikan pelanggan tersambung dengan agen yang paling sesuai. Dengan alat ini, agen dapat memiliki konteks lebih cepat dan dapat menyelesaikan masalah dengan lebih proaktif, meningkatkan kualitas layanan.Selain fitur yang sudah ada, ServiceNow juga merencanakan fitur baru yang memungkinkan agen untuk langsung mengendalikan panggilan telepon lewat antarmuka ServiceNow. Fitur ini direncanakan akan hadir pada awal tahun 2026, menandai kemajuan signifikan dalam penggabungan teknologi komunikasi dan layanan pelanggan di platform cloud AI mereka.Walau integrasi ini menunjukkan potensi besar yang membuat ServiceNow menjadi salah satu saham teknologi jangka panjang yang menarik, ada beberapa saham AI lain yang menurut analisis lebih undervalued dan berpotensi memberikan keuntungan lebih besar dalam jangka pendek, terutama terkait tren onshoring dan dampak tarif era pemerintahan Trump.