Courtesy of YahooFinance

Five9 Fusion: Solusi AI Baru untuk Layanan Pelanggan Lebih Cepat dan Personal

Memperkenalkan Five9 Fusion for ServiceNow sebagai solusi AI yang menyatukan interaksi suara dan digital guna meningkatkan layanan pelanggan yang lebih cepat, personal, dan efisien pada skala besar.

02 Okt 2025, 12.35 WIB

268 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Five9 meluncurkan Five9 Fusion untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui integrasi dengan ServiceNow.
Solusi ini bertujuan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi dalam interaksi pelanggan.
Penggunaan AI dalam platform Five9 membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif.

Tidak disebutkan secara spesifik, Amerika Serikat - Five9 Inc., sebuah perusahaan teknologi yang menyediakan platform pusat kontak berbasis cloud, baru-baru ini meluncurkan solusi baru bernama Five9 Fusion for ServiceNow. Solusi ini menggunakan kecerdasan buatan untuk menggabungkan interaksi suara dan digital pelanggan ke dalam satu platform terpadu agar pengalaman layanan menjadi lebih lancar dan efisien.

Five9 Fusion menghadirkan fitur dengan aliran transkripsi AI secara waktu nyata dan mesin routing tunggal, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan khusus kepada pelanggan. Teknologi ini memudahkan agen layanan pelanggan dengan menyediakan konteks langsung dan alat yang dibutuhkan untuk menangani masalah dengan lebih cepat.

Tidak hanya meningkatkan efisiensi, integrasi dengan ServiceNow Customer Service Management memungkinkan perusahaan mendapatkan visibilitas penuh terhadap perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Hal ini membantu mengurangi biaya sekaligus meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.

Five9 juga mengintegrasikan teknologi AI generatif dalam platform mereka melalui Genius AI Suite yang memungkinkan interaksi pelanggan terasa lebih natural dan personal. Dengan demikian, agen dapat memberikan respons yang lebih manusiawi dan relevan dalam setiap panggilan atau sesi digital.

Meskipun solusi Five9 ini dianggap menarik untuk investasi, ada pendapat bahwa saham AI lain mungkin memberikan potensi keuntungan yang lebih tinggi dan risiko lebih rendah. Oleh karena itu, investor perlu mempertimbangkan berbagai pilihan sebelum memutuskan investasi di sektor AI saat ini.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/five9-inc-fivn-launches-five9-053552498.html

Analisis Ahli

Kim Hill

"Integrasi Five9 Fusion untuk ServiceNow menghilangkan gesekan dari berbagai sistem dan memungkinkan agen bekerja lebih percaya diri dan efisien, menghasilkan interaksi yang lebih cepat dan personal."

Analisis Kami

"Peluncuran Five9 Fusion for ServiceNow merupakan langkah strategis yang sangat relevan mengingat kebutuhan pasar terhadap pengalaman pelanggan yang terpadu dan efektif berbasis AI. Namun, meskipun teknologi menarik, investor perlu waspada karena ada opsi saham AI lain yang menawarkan potensi pertumbuhan dan stabilitas risiko lebih baik."

Prediksi Kami

Dengan implementasi solusi Five9 Fusion for ServiceNow, perusahaan yang menggunakan platform ini kemungkinan akan mengalami peningkatan signifikan dalam kecepatan dan personalisasi layanan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Pertanyaan Terkait

Apa itu Five9 Fusion untuk ServiceNow?

Five9 Fusion untuk ServiceNow adalah solusi yang mengintegrasikan interaksi suara dan digital untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.

Bagaimana Five9 Fusion meningkatkan pengalaman layanan pelanggan?

Five9 Fusion meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan memberikan konteks yang instan dan alat bagi agen untuk menangani masalah dengan lebih cepat.

Apa manfaat dari integrasi Five9 dengan ServiceNow?

Integrasi Five9 dengan ServiceNow menawarkan visibilitas menyeluruh, mengurangi biaya, dan memberikan pengalaman yang lebih proaktif dan personal.

Apa yang dimaksud dengan Genius AI Suite dari Five9?

Genius AI Suite dari Five9 adalah rangkaian alat yang menggunakan AI untuk memberikan interaksi pelanggan yang lebih manusiawi dan efisien.

Mengapa Five9 dianggap sebagai saham AI yang murah saat ini?

Five9 dianggap sebagai saham AI yang murah karena potensi pertumbuhannya dan inovasi dalam teknologi layanan pelanggan.