Grab Luncurkan Kanal Darurat Gercep untuk Lindungi Mitra Ojek Online saat Demonstrasi

Dalam beberapa hari terakhir, banyak demonstrasi terjadi di berbagai kota di Indonesia, yang berdampak pada keselamatan pengemudi ojek online. Beberapa pengemudi bahkan menjadi korban dalam situasi berbahaya tersebut. Untuk itu, Grab Indonesia merespons dengan memperkenalkan layanan darurat tambahan bernama Gercep, yang bertujuan membantu mitra pengemudi yang mengalami keadaan genting di lapangan. Gercep dapat diakses mulai tanggal 2 September 2025 melalui beberapa kanal, yaitu hotline darurat, laman khusus HelpCenter Bantuan Tanggap Darurat, dan live chat dengan agen khusus. Layanan ini dibuat agar setiap laporan darurat bisa ditangani dengan cepat dan terstruktur sehingga mitra pengemudi merasa tidak sendirian ketika menghadapi situasi berbahaya. Selain perlindungan langsung, Grab juga rutin memberikan informasi terkini mengenai titik-titik rawan dan pengalihan arus lalu lintas yang sering berubah-ubah setiap beberapa jam. Hal ini memungkinkan pengemudi dan pengguna layanan untuk merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik dan menghindari area beresiko tinggi. Pengguna aplikasi Grab juga akan mendapatkan notifikasi jika pengemudi mengalami keterlambatan akibat situasi di lapangan. Pesan edukasi tersebut dibuat agar pelanggan lebih sabar dan mengerti kendala yang dihadapi pengemudi, sehingga emosi bisa diminimalisir selama periode ketidaknormalan ini. Grab menggunakan pesan dalam aplikasi untuk menyebarkan informasi penting terkait kondisi layanan kepada pengguna, mitra pengemudi, serta merchant GrabFood dan GrabMart. Dengan langkah-langkah ini, Grab berupaya menjaga keamanan, kenyamanan, dan kepercayaan semua pihak di tengah dinamika situasi yang sedang berlangsung.