Home Depot Percepat Pengiriman untuk Tingkatkan Pengalaman dan Penjualan

Home Depot sedang fokus mempercepat proses pengiriman pesanan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Mereka mencatat bahwa pelanggan yang menggunakan opsi pengiriman cepat cenderung melakukan pembelian lebih sering secara online maupun di toko fisik. Perusahaan menggunakan teknologi machine learning untuk menentukan dari mana pesanan harus dikirim, apakah dari toko atau pusat pemenuhan, sehingga proses pengiriman menjadi lebih efisien dan cepat. Selain itu, staf khusus yang didukung aplikasi prioritas kerja siap memastikan pesanan diambil dan dikirim dengan cepat serta akurat. Pada kuartal kedua tahun 2025, Home Depot berhasil mencapai kecepatan pengiriman tercepat sepanjang sejarah perusahaan untuk berbagai produk, yang menunjukkan efektivitas teknologi dan tenaga kerja baru mereka. Mereka juga memperluas layanan pengiriman on-demand melalui kemitraan dengan DoorDash dan Uber Eats. Penjualan Home Depot tumbuh sebesar 4,9% menjadi 45,3 miliar dolar pada kuartal kedua 2025, dengan peningkatan penjualan di Amerika Serikat sebesar 1,4%. CEO Ted Decker menegaskan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari investasi berkelanjutan dalam teknologi, staf, dan layanan pelanggan. Secara keseluruhan, upaya Home Depot untuk memperbaiki waktu pengiriman dan menggunakan teknologi cerdas diharapkan mendorong pertumbuhan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat posisi perusahaan dalam industri ritel perbaikan rumah yang kompetitif.