TLDR
WhatsApp menambah fitur panggilan suara untuk bisnis besar, meningkatkan interaksi dengan pelanggan. AI menjadi fokus utama dalam mengembangkan rekomendasi produk dan dukungan pelanggan di platform WhatsApp. WhatsApp Business terus berkembang dan menjadi sumber pendapatan yang signifikan bagi Meta. WhatsApp baru-baru ini mengumumkan fitur baru yang memungkinkan bisnis besar berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan suara secara langsung lewat aplikasi. Fitur ini akan tersedia dalam beberapa minggu ke depan, khususnya untuk akun bisnis besar yang menggunakan API WhatsApp.Sebelumnya, hanya bisnis kecil yang dapat menggunakan voice chat dengan pelanggan. Kini bisnis besar juga bisa melakukan panggilan dan panggilan balik kepada pelanggan, sebuah kemajuan yang meningkatkan fleksibilitas komunikasi di platform WhatsApp Business.Selain fitur panggilan suara, WhatsApp juga sedang mengembangkan AI voice agents yang bisa menangani layanan pelanggan secara otomatis. Startup seperti Vapi dan ElevenLabs juga turut mengembangkan teknologi untuk mendukung AI ini agar dapat berjalan optimal di WhatsApp.WhatsApp Business yang memiliki lebih dari 200 juta pengguna aktif bulanan menjadi sumber pendapatan penting bagi Meta, terutama lewat iklan klik-to-WhatsApp dan fitur pesan berbayar untuk merchant. Meskipun fitur AI baru ini belum dikenai biaya, kemungkinan akan ada tarif di masa depan setelah fitur tersebut meluas.Terakhir, WhatsApp juga menggandeng AI untuk memberikan rekomendasi produk secara personal kepada pengguna yang mengunjungi situs merchant. Fitur ini akan memudahkan pelanggan dalam memilih produk dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik melalui bantuan AI.
