Bagaimana AI Shopping Agents Akan Mengguncang Dunia E-Commerce dan Amazon

Pertumbuhan e-commerce di Amerika Serikat telah melambat dan dianggap stagnan jika dibandingkan dengan pasar global seperti Eropa dan Asia. Salah satu penyebabnya adalah kurangnya inovasi signifikan dalam pengalaman berbelanja online serta dominasi dari platform besar seperti Amazon yang fokus pada keuntungan dari iklan dan marketplace. Scot Wingo, pengusaha yang sebelumnya berhasil membawa ChannelAdvisor ke IPO, kini memimpin perusahaan baru bernama ReFiBuy yang berupaya memanfaatkan gelombang baru AI dalam e-commerce. Perusahaan ini fokus membantu merek dan retailer menyesuaikan data dan operasi mereka untuk mendukung agen belanja AI yang semakin populer. Agen belanja AI merupakan asisten pintar yang dapat melakukan interaksi dalam berbagai format seperti suara dan teks untuk membantu pengguna dalam pembelian rutin seperti kebutuhan sehari-hari, maupun pembelian produk baru dengan memperhatikan preferensi dan kebutuhan spesifik. Salah satu ancaman terbesar bagi Amazon adalah potensi kehilangan pendapatan iklan sekitar 60 miliar dolar jika pengguna mulai beralih menggunakan agen AI sebagai antarmuka berbelanja. Selain itu, biaya komisi yang lebih rendah yang dapat ditawarkan oleh platform baru berbasis AI bisa merusak bisnis marketplace Amazon. Retailer dan merek disarankan untuk segera menyiapkan dan menstandarisasi data katalog produk mereka agar kompatibel dengan agen AI. Mengabaikan perubahan ini dapat membuat mereka kehilangan posisi kompetitif seiring perubahan cepat yang terjadi di dunia e-commerce akibat kemajuan teknologi AI.