Tren Program Loyalitas 2025: Personalisasi, AI, dan Penggunaan Poin di Kasir

Len Covello, sebagai CTO Engage People Inc., membantu perusahaan dalam mengembangkan program loyalitas yang lebih baik untuk pelanggan mereka. Di tahun 2024, banyak perusahaan seperti Sephora dan Jollibee melakukan perubahan pada program loyalitas mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Program loyalitas kini lebih mengutamakan pengalaman yang menyenangkan, penggunaan kecerdasan buatan (AI), dan kemudahan dalam menggunakan poin loyalitas saat berbelanja. Hal ini membuat konsumen merasa lebih terlibat dan dihargai, serta meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Di tahun 2025, diharapkan konsumen akan semakin menginginkan hadiah loyalitas yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan dan gaya hidup mereka. Selain itu, penggunaan poin loyalitas sebagai alat pembayaran di berbagai tempat juga akan semakin umum. Perusahaan perlu memastikan bahwa data konsumen dilindungi dengan baik dan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengadopsi teknologi baru dan bekerja sama dengan mitra yang tepat, retailer dapat memenuhi harapan konsumen dan membangun loyalitas yang lebih kuat.