TLDR
Konsumen semakin skeptis terhadap penggunaan AI dalam pesan merek. Transparansi dan atribusi menjadi kunci untuk membangun kepercayaan konsumen. Merek harus menyeimbangkan visibilitas AI dan kepercayaan manusia untuk menarik audiens. # Merek Berjuang Raih Kepercayaan Konsumen di Era Pencarian AIDalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) telah mengubah cara konsumen mencari dan menerima informasi tentang produk. Era pencarian yang mengandalkan AI ini memunculkan tantangan baru bagi merek dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen.Sejumlah survei terbaru menunjukkan bahwa konsumen semakin aware dan prihatin terhadap penggunaan AI dalam pemasaran. Sekitar 80% konsumen mengharapkan transparansi dalam implementasi AI yang mempengaruhi pesan branding, sementara 60% mengakui memiliki pandangan negatif tentang penggunaan AI dalam branding. Di samping itu, 42% dari mereka mengungkapkan kekhawatiran terkait kepercayaan terhadap aplikasi AI dalam branding. Survei yang dilakukan oleh Prosper Insights & Analytics menunjukkan bahwa 70% konsumen dapat mengenali iklan yang dihasilkan oleh AI, tetapi mereka juga merasakan kurangnya keaslian dalam iklan tersebut.Teknologi AI, yang mampu menyerupai proses berpikir manusia, telah diterapkan dalam berbagai aspek pemasaran dan komunikasi merek. AI berfungsi untuk menyaring dan mengelola informasi, memungkinkan merek untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan kepada konsumen. Namun, semakin banyaknya iklan yang dihasilkan oleh AI juga meningkatkan perhatian negatif di kalangan konsumen. Ini terjadi karena konsumen merasakan bahwa iklan-iklan ini tidak memiliki "emosi" dan kurang terhubung secara personal, yang dapat mengurangi kedekatan merek dengan audiens.Konsumen kini mencari keterbukaan dan kejelasan dalam komunikasi merek. Transparansi dalam bagaimana AI digunakan untuk mengembangkan konten dan iklan menjadi aspek krusial. Sebuah studi menunjukkan bahwa 86% konsumen memiliki preferensi tertentu terkait transparansi AI dalam branding, menekankan kebutuhan merek untuk menyesuaikan strategi komunikasi mereka. Dengan meningkatnya adopsi teknologi AI, merek perlu mengoptimalkan cara mereka berinteraksi dengan konsumen. Merek yang berhasil akan menjadi mereka yang mampu menjelaskan penggunaan AI secara mudah dimengerti dan menunjukkan bagaimana teknologi tersebut memberikan nilai tambahan bagi konsumen.Implikasi jangka panjang dari tren ini adalah bahwa merek yang tidak mampu membangun kepercayaan dengan konsumen dapat kehilangan pangsa pasar. Konsumen semakin memilih merek yang transparan dan dapat diandalkan, sehingga penting bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan mereka melalui komunikasi yang jujur dan penggunaan teknologi yang etis. Mengingat bahwa hampir 54% pengguna AI menerapkan teknologi generatif untuk pencarian internet, merek yang tidak memanfaatkan potensi AI dengan pendekatan yang benar dapat tertinggal dalam kompetisi.Dengan demikian, dalam dunia pemasaran yang kian terintegrasi dengan AI, kepercayaan konsumen menjadi komoditas berharga yang harus diperjuangkan oleh setiap merek. Mereka yang mampu beradaptasi dan menanggapi harapan konsumen dengan jelas dalam penggunaan teknologi akan memiliki keuntungan kompetitif yang signifikan di masa depan.Artikel ini disintesis dari 5 sumber.
