Courtesy of Forbes

Kepercayaan Digital: Kunci Penting di Era Ancaman Siber yang Meningkat

Mengajak perusahaan untuk memprioritaskan keamanan dan transparansi dalam rangka membangun kembali kepercayaan pelanggan dan menghadapi tantangan keamanan siber yang semakin kompleks serta regulasi yang ketat.

02 Des 2025, 23.15 WIB

129 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Kepercayaan pelanggan adalah mata uang kompetitif yang penting dalam ekonomi digital.
Perusahaan perlu menganggap keamanan dan transparansi sebagai prinsip inti dalam transformasi digital.
Regulasi dapat menjadi kesempatan untuk membangun kembali kepercayaan dalam layanan digital.

Eropa, Eropa dan Inggris, Britania Raya - Keamanan siber dulu dianggap sebagai biaya tambahan yang tak terlihat, namun kini menjadi isu utama karena ancaman dunia maya semakin cepat, berat, dan kompleks. Konsumen makin paham risiko kehilangan data pribadi dan tidak segan meninggalkan merek yang gagal melindungi mereka.

Menurut Indeks Kepercayaan Digital 2025, kepercayaan terhadap layanan digital menurun hampir di semua sektor kecuali perbankan, asuransi, dan layanan pemerintah yang tetap stabil. Meski begitu, tidak ada satu sektor pun yang dipercaya oleh lebih dari setengah konsumen.

Regulasi di Eropa seperti Cyber Solidarity Act, dan di Inggris melalui Cyber Security and Resilience Bill, meningkatkan standar keamanan dengan cara kolaborasi lintas negara dan memperketat persyaratan pelaporan serta autentikasi. Ini mendorong perusahaan untuk lebih bertanggung jawab dalam menjaga keamanan data.

Sebagai solusi, perusahaan dianjurkan untuk mengadopsi autentikasi modern seperti sistem tanpa kata sandi, multifaktor, dan autentikasi berbasis risiko. Selain itu, deteksi penipuan harus dilakukan secara cerdas tanpa mengganggu kenyamanan pelanggan, serta membuat privasi sebagai nilai tambah yang transparan dan memberi kontrol penuh kepada pengguna.

Penggunaan AI juga harus hati-hati dan bertanggung jawab agar meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa merusak kepercayaan. Kesimpulannya, membangun kepercayaan bukan sekadar soal keamanan, tapi juga bagaimana perusahaan bereaksi saat terjadi insiden dan berkomunikasi secara transparan dengan pelanggannya.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/12/02/cybersecurity-and-trust-sustaining-brand-loyalty-in-a-world-of-cyber-threats/

Analisis Ahli

Bruce Schneier

"Keamanan siber harus dilihat sebagai keseluruhan ekosistem yang melibatkan teknologi, proses, dan orang agar bisa efektif dan membangun kepercayaan."

Eva Galperin

"Privasi harus menjadi nilai jual utama, bukan hanya kewajiban hukum; memberi kontrol kepada pengguna memperkuat loyalitas dan kepercayaan."

Analisis Kami

"Keamanan siber kini bukan lagi pilihan tapi kebutuhan utama yang mendasar bagi kelangsungan bisnis digital. Mengintegrasikan transparansi dan respons cepat saat insiden akan menjadi faktor penentu apakah sebuah perusahaan bisa menjaga atau bahkan meningkatkan kepercayaan pelanggannya."

Prediksi Kami

Perusahaan yang gagal beradaptasi dengan teknologi keamanan baru dan regulasi akan kehilangan pelanggan dan reputasi, sementara mereka yang proaktif akan menjadi pemimpin pasar dan memperkuat kepercayaan digital.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan Indeks Kepercayaan Digital 2025?

Indeks Kepercayaan Digital 2025 adalah laporan yang menunjukkan penurunan kepercayaan di berbagai sektor terkait keamanan data dan layanan digital.

Mengapa kepercayaan terhadap layanan digital menurun?

Kepercayaan terhadap layanan digital menurun karena semakin banyaknya serangan siber, pelanggaran data, dan kurangnya transparansi dari perusahaan.

Apa yang dilakukan Marks & Spencer setelah serangan siber?

Marks & Spencer menangani serangan siber dengan cepat, transparan, dan menghormati pelanggan, yang membantu memperkuat kepercayaan mereka.

Bagaimana regulasi baru mempengaruhi keamanan siber?

Regulasi baru meningkatkan standar keamanan siber dan menuntut perusahaan untuk lebih bertanggung jawab dalam melindungi data pelanggan.

Apa langkah yang dapat diambil perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan?

Perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan modernisasi otentikasi, menerapkan deteksi penipuan yang efisien, dan memberikan kontrol lebih besar kepada pelanggan atas data mereka.