Courtesy of Forbes

Unum Mengubah Bisnis Asuransi Lewat Digital Reimaginasi dan AI

Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana Unum mengadopsi transformasi digital dan reimajinasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, serta mengantisipasi peran AI dalam mempercepat inovasi dan operasi bisnis asuransi ke depan.

02 Des 2025, 21.00 WIB

226 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Unum berfokus pada reimaginasi digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
AI dan otomatisasi diintegrasikan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman karyawan.
Budaya inovasi di Unum didorong oleh kolaborasi lintas fungsi dan pembelajaran berkelanjutan.

Unum adalah perusahaan asuransi yang sudah berdiri lebih dari 178 tahun dan kini memimpin di bidang manfaat disabilitas, asuransi jiwa kelompok, dan manfaat tambahan. Perusahaan ini menghasilkan hampir 13 miliar dolar di tahun fiskal 2025 dan melayani 47 juta orang di seluruh dunia. Sebagai bagian dari upaya bertransformasi ke era digital, Unum menjadikan setiap produk dan layanan digital sebagai saluran utama.

Gautam Roy, Chief Technology Officer Unum, memimpin transformasi besar dengan fokus pada digital reimagination yang menggabungkan teknologi, data, dan kreativitas manusia. Perubahan ini bukan hanya memigrasi proses offline ke online, tapi mendesain pengalaman baru yang cepat, sederhana, personal, dan mudah diakses oleh pelanggan dan karyawan.

Salah satu inisiatif utama adalah merubah dukungan IT tradisional menjadi pengalaman teknologi bagi karyawan yang proaktif dan prediktif. Dengan menggunakan AI dan analitik endpoint, Unum dapat mendeteksi masalah teknis sebelum menjadi pengaduan, serta menyediakan layanan swadaya yang mudah melalui panduan digital dan platform yang terkoneksi.

Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan secara detil di setiap tahap interaksi, menggunakan survei dan analisis digital untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Selain itu, perusahaan mendorong budaya inovasi dengan hackathon, ruang eksperimen, dan pelatihan berkelanjutan di bidang generative AI, data, dan desain digital.

Roy melihat potensi besar AI sebagai pendamping pintar dan katalis perubahan yang memungkinkan personalisasi tingkat tinggi, penggabungan platform, dan automasi proses bisnis end-to-end. Ke depan, Unum berencana menggabungkan layanan internal dan eksternal melalui ekosistem yang cepat dan efisien untuk meningkatkan nilai bisnis dan pengalaman manusia yang terlayani.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/peterhigh/2025/12/02/unums-cto-on-digital-reimagination-technology-experience-and-ai/

Analisis Ahli

Peter High

"Gautam Roy menunjukkan visi yang jelas dalam menggabungkan teknologi dan budaya untuk mendorong inovasi yang berkelanjutan, dan hal ini sangat penting bagi perusahaan asuransi klasik agar tidak tertinggal di era digital."

Analisis Kami

"Transformasi digital yang dilakukan oleh Unum bukan hanya soal teknologi, melainkan sebuah perubahan budaya yang fundamental menuju pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik dan lebih canggih. Pendekatan proaktif dan penggunaan AI untuk prediksi serta automasi menempatkan Unum di posisi yang sangat kompetitif di sektor asuransi yang selama ini cukup konservatif."

Prediksi Kami

Di masa depan, Unum kemungkinan akan mengadopsi ekosistem platform yang menggabungkan layanan internal dan eksternal untuk memberikan solusi cepat dan ekonomis, dengan AI yang berperan sebagai copilot teknologi dan katalis inovasi bisnis yang lebih mendalam.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan transformasi digital di Unum?

Transformasi digital di Unum didefinisikan sebagai reimaginasi digital, yang berfokus pada menciptakan pengalaman dan produk baru dengan teknologi, data, dan kreativitas manusia.

Siapa Gautam Roy dan apa peranannya di Unum?

Gautam Roy adalah kepala teknologi Unum yang telah membantu mengubah perusahaan menjadi entitas yang berorientasi pada digital selama tujuh setengah tahun.

Bagaimana Unum mengukur kepuasan pelanggan?

Unum mengukur kepuasan pelanggan di setiap interaksi melalui forensik digital dan survei yang ditargetkan untuk memahami pengalaman pelanggan.

Apa inisiatif utama Gautam Roy untuk meningkatkan pengalaman karyawan?

Inisiatif utama Gautam Roy adalah mengubah dukungan TI tradisional menjadi pengalaman teknologi karyawan yang lebih baik melalui analitik dan dukungan proaktif.

Apa visi masa depan Unum terkait dengan penggunaan AI?

Visi masa depan Unum adalah untuk mengoordinasikan layanan eksternal dan kemampuan internal untuk menciptakan solusi yang lebih cepat dan lebih ekonomis.