Courtesy of Forbes

Transformasi Industri Asuransi 2026: Fokus Pelanggan dan Inovasi Teknologi

Memberikan wawasan tentang prediksi dan strategi yang harus diambil oleh perusahaan asuransi untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang pada tahun 2026 demi meningkatkan kepuasan pelanggan dan menanggapi pasar baru.

21 Nov 2025, 01.42 WIB

152 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Pentingnya pengalaman pelanggan dalam mempertahankan klien di tengah kenaikan premi.
Inovasi dan teknologi seperti AI dapat membuka kembali pasar berisiko tinggi.
Mikroasuransi menjadi solusi penting untuk pekerja gig yang membutuhkan perlindungan asuransi yang fleksibel.

California , Amerika Serikat - Industri asuransi menghadapi tahun penting pada 2026 dengan berbagai tantangan seperti kenaikan premi yang membuat pelanggan kecewa dan kehilangan kepercayaan. Oleh karena itu, perusahaan asuransi harus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan layanan cepat, komunikasi proaktif, dan produk yang dipersonalisasi.

Pasar properti berisiko tinggi, seperti di California dan Florida, mengalami penarikan asuransi karena bencana alam dan inflasi sosial. Namun, tahun ini diprediksi akan ada perusahaan yang menggunakan teknologi IoT dan data smart-home untuk menawarkan solusi asuransi baru dan mengelola risiko secara lebih efektif.

Asuransi mikro mulai dikenal sebagai solusi bagi pekerja ekonomi gig yang memerlukan perlindungan fleksibel dan terjangkau. Meski permintaannya tumbuh, penetrasi produk asuransi ini masih lambat karena kurangnya edukasi dan adaptasi dari perusahaan asuransi.

Teknologi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin mulai digunakan dalam pemodelan bencana untuk membantu perusahaan asuransi masuk kembali ke wilayah dengan risiko tinggi, dengan tujuan memberi harapan baru kepada pemilik rumah yang kesulitan mendapatkan perlindungan.

Perusahaan asuransi yang mampu menggabungkan inovasi dalam produk dan proses, dengan fokus kuat pada pengalaman pelanggan dan pemanfaatan teknologi canggih, diperkirakan akan mendapatkan keuntungan besar dan mengungguli kompetitornya pada tahun 2026.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/forrester/2025/11/20/insurance-in-2026-cx-ai-and-gig-economy-microinsurance/

Analisis Ahli

Rohit Makhijani

"Industri asuransi akan didorong oleh AI dan inovasi untuk memenuhi kebutuhan yang semakin kompleks dan menjaga loyalitas pelanggan meski menghadapi tekanan biaya dan risiko tinggi."

Analisis Kami

"Transformasi digital dengan fokus pada pelanggan bukan lagi pilihan tapi keharusan bagi industri asuransi agar tetap relevan dan kompetitif. Selain teknologi, edukasi dan penyesuaian produk sangat krusial memasuki pasar yang belum matang seperti asuransi untuk pekerja ekonomi gig."

Prediksi Kami

Pada 2026, perusahaan asuransi yang menggabungkan teknologi AI, pendekatan personalisasi, dan produk inovatif akan mampu memenangkan kembali pasar yang sulit dan berkembang dengan cepat di segmen asuransi mikro untuk pekerja gig.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menjadi fokus utama industri asuransi di tahun 2026?

Fokus utama industri asuransi di tahun 2026 adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan beradaptasi dengan harapan yang berubah.

Bagaimana perusahaan asuransi akan meningkatkan pengalaman pelanggan?

Perusahaan asuransi akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan investasi dalam resolusi masalah cepat, komunikasi proaktif, dan opsi kebijakan yang dipersonalisasi.

Apa tantangan yang dihadapi oleh pasar asuransi di California dan Florida?

Pasar asuransi di California dan Florida mengalami eksodus karena bencana alam dan inflasi sosial, tetapi ada peluang untuk re-enter dengan pendekatan inovatif.

Apa itu mikroasuransi dan mengapa penting bagi pekerja gig?

Mikroasuransi adalah solusi asuransi modular yang terjangkau untuk pekerja gig, penting untuk memenuhi kebutuhan mereka yang tidak terlayani oleh asuransi tradisional.

Apa yang harus dilakukan perusahaan asuransi untuk tetap kompetitif?

Perusahaan asuransi harus fokus pada pendidikan, onboarding, dan menawarkan perlindungan yang sesuai dengan pola kerja gig untuk tetap kompetitif.