Courtesy of YahooFinance

Kontroversi Jam Belanja Awal Costco untuk Anggota Executive dan Dampaknya

Artikel ini bertujuan menjelaskan dinamika dan kontroversi di balik kebijakan Costco yang memberi keuntungan khusus bagi anggota Executive dengan jam belanja lebih awal serta bagaimana hal ini mempengaruhi anggota biasa, karyawan, dan strategi bisnis Costco.

30 Okt 2025, 09.33 WIB

34 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Kebijakan jam belanja awal dapat meningkatkan ketidakpuasan di kalangan anggota Gold Star dan karyawan.
Costco harus memastikan bahwa jam belanja awal untuk anggota Eksekutif tidak mengurangi kualitas layanan.
Strategi pemasaran Costco berfokus pada insentif untuk menarik lebih banyak anggota Eksekutif.

Central New Jersey, Amerika Serikat - Costco mengumumkan kembali kebijakan jam belanja awal khusus bagi anggota Executive. Banyak anggota menyambut baik karena memberikan keuntungan lebih dan suasana toko yang lebih sepi. Namun, beberapa anggota Gold Star biasa merasa diperlakukan berbeda dan menganggapnya sebagai kebijakan yang kurang adil atau elit.

Selain anggota, karyawan Costco juga mengeluhkan kebijakan tersebut. Mereka harus mulai bekerja lebih awal, bahkan jam 3 pagi bagi pekerja stok dan pengendali forklift, yang dirasa sangat membebani dan menambah tekanan pada jam kerja yang sudah ketat.

Dengan memiliki sistem keanggotaan bertingkat, Costco bergantung pada pendapatan dari biaya anggota. Strategi untuk mendorong lebih banyak anggota Gold Star naik ke Executive sangat penting bagi perusahaan, apalagi dengan tambahan insentif seperti potongan Rp 164.45 ribu ($10) setiap bulan untuk pengantaran bahan makanan bagi anggota Executive.

Namun, beberapa anggota Executive yang memanfaatkan jam belanja awal justru mengeluh karena jumlah kasir yang tersedia terbatas sehingga antrean pembayaran menjadi lebih lama. Hal ini membuat keuntungan berbelanja lebih awal menjadi kurang terasa dan menimbulkan frustrasi bagi anggota setia.

Untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan anggota Executive, Costco perlu memperbaiki operasional dengan menambah staf pada jam belanja awal. Dengan begitu, keuntungan eksklusif ini dapat benar-benar dirasakan dan mendukung tujuan meningkatkan tingkat keanggotaan dan pendapatan perusahaan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/costco-executive-members-notice-major-023300834.html

Analisis Ahli

Neil Saunders

"Penambahan jam belanja awal memberikan manfaat tambahan bagi tingkat keanggotaan Executive dan bisa mendorong peningkatan tingkat keanggotaan tanpa mengurangi waktu belanja anggota lain."

Analisis Kami

"Kebijakan Costco memberikan jam belanja awal memang inovatif untuk meningkatkan nilai anggota Executive, tapi perusahaan harus lebih memperhatikan dampak langsung terhadap karyawan dan pengalaman pelanggan. Tanpa staf yang cukup dan pengelolaan antrean yang baik, strategi ini bisa berbalik merugikan citra dan loyalitas pelanggan."

Prediksi Kami

Jika Costco tidak meningkatkan operasional dan staf untuk jam belanja awal, ada kemungkinan setelah waktu berjalan anggota Executive akan merasa kecewa dan penjualan dari peningkatan keanggotaan tidak maksimal.