Courtesy of YahooFinance

Strategi Keanggotaan Costco: Kenapa Member Enggan Upgrade dan Auto-Renewal

Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana Costco mengelola strategi keanggotaan untuk meningkatkan pendapatan melalui biaya keanggotaan dan kritik terkait pendekatan promosi yang kurang menarik untuk mendorong pelanggan memperbarui atau meningkatkan keanggotaan mereka.

29 Okt 2025, 00.33 WIB

98 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Costco mengandalkan biaya keanggotaan sebagai sumber pendapatan utama.
Promosi yang tidak menarik dapat mengurangi efektivitas strategi pemasaran Costco.
Costco perlu menambah nilai pada keanggotaan eksekutif untuk mendorong pelanggan mengupgrade keanggotaan mereka.

New Jersey, Amerika Serikat - Costco menggunakan model bisnis khas yang berbeda dari pengecer lain dengan mengandalkan biaya keanggotaan sebagai sumber pendapatan utama. Fokus utama perusahaan adalah meningkatkan jumlah anggota, mengajak mereka memperbarui keanggotaan, serta meng-upgrade keanggotaan ke tingkat Executive yang lebih mahal.

Untuk mendorong upgrade keanggotaan Executive yang harganya Rp 2.14 juta ($130) per tahun dibandingkan keanggotaan Gold Star sebesar Rp 1.07 juta ($65) , Costco sudah memberikan keuntungan seperti cashback 2% pada pembelian. Baru-baru ini, mereka menambah fasilitas seperti jam buka toko awal dan potongan Rp 164.45 ribu ($10) untuk pembelian groceries yang mencapai Rp 2.47 juta ($150) dalam hari yang sama.

Namun, ketika mencoba mendorong pelanggan untuk melakukan auto-renewal, Costco memberikan promosi yang kurang menarik, misalnya memberikan 3 pon apel gala sebagai hadiah, yang tidak terlalu memotivasi pelanggan agar memperbarui secara otomatis.

Banyak pelanggan merasa terganggu dengan pendekatan karyawan di kasir yang terlalu memaksa menawarkan upgrade keanggotaan serta auto-renewal. Hal ini justru membuat mereka merasa tidak nyaman dan tidak tertarik untuk segera mengambil keputusan di tempat.

Para ahli menyarankan agar Costco lebih fokus menambah nilai nyata untuk program keanggotaannya, seperti memberikan voucher makanan gratis atau cashback besar untuk pembelian barang mahal. Strategi semacam ini diyakini lebih efektif untuk menarik dan mempertahankan anggota daripada insentif sederhana seperti pemberian apel.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/costco-offers-weirdest-membership-promotion-173300914.html

Analisis Ahli

Daniel Kline

"Costco hampir tidak pernah mendiskon keanggotaannya dan harus berhati-hati jika ingin melakukannya, karena loyalitas pelanggan sudah tinggi dan terlalu banyak diskon bisa merusak nilai eksklusif keanggotaan."

Analisis Kami

"Strategi Costco untuk mengandalkan biaya keanggotaan sebagai sumber utama pendapatan memang cerdas, tapi mereka perlu memperbaiki cara memberikan nilai lebih kepada anggota agar pendapatan bisa bertahan dan bertumbuh. Memberikan insentif sederhana seperti apel tidak cukup memotivasi konsumen yang mengharapkan manfaat nyata dan eksklusif."

Prediksi Kami

Jika Costco tidak mengubah strategi promosi keanggotaannya menjadi lebih menarik dan bernilai, kemungkinan tingkat upgrade keanggotaan Executive dan auto-renewal akan stagnan atau bahkan menurun, yang bisa berdampak pada pendapatan jangka panjang perusahaan.

Pertanyaan Terkait

Apa model bisnis utama Costco?

Model bisnis utama Costco adalah mengandalkan biaya keanggotaan untuk mendapatkan pendapatan, bukan hanya dari penjualan produk.

Apa saja manfaat dari keanggotaan eksekutif Costco?

Keanggotaan eksekutif Costco menawarkan manfaat seperti 2% cashback pada pembelian dan akses ke jam buka toko yang lebih awal.

Bagaimana cara Costco mendorong pembaruan keanggotaan otomatis?

Costco mendorong pembaruan keanggotaan otomatis dengan menawarkan promosi seperti memberikan apel, meskipun dianggap tidak menarik oleh beberapa pelanggan.

Apa pendapat pelanggan tentang promosi apel yang diberikan oleh Costco?

Pelanggan seperti Renee C. berpendapat bahwa memberikan apel sebagai promosi tidak cukup menarik dan tidak akan mempengaruhi keputusan mereka.

Mengapa Costco tidak mau memberikan diskon pada keanggotaan mereka?

Costco berhati-hati dalam memberikan diskon pada keanggotaan karena mereka memiliki basis pelanggan yang loyal dan ingin menjaga nilai keanggotaan.