Unthread: Bot AI Untuk Mengatasi Kekacauan Tiket di Slack Perusahaan

Unthread adalah perusahaan yang menciptakan bot dukungan pelanggan berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan Slack. Ide ini muncul dari pengalaman CEO Tom Bachant yang melihat bahwa dukungan melalui Slack sering kali kacau dan tidak terorganisir, membuat penyelesaian masalah menjadi sulit. Bot ini tidak hanya bisa mengotomatisasi sebagian besar masalah yang dilaporkan, tetapi juga bisa meneruskan sisa masalah ke tiket dukungan yang sesuai. Dengan teknologi ini, Unthread membantu perusahaan seperti Intuit, Lemonade, dan Automattic untuk mengelola masalah internal mereka dengan lebih baik. Unthread sangat fleksibel karena dapat terhubung dengan sistem tiket populer seperti Jira dan Zendesk, atau menggantikannya sepenuhnya. Selain itu, sistem ini bisa digunakan oleh berbagai departemen seperti HR, legal, dan keuangan, bukan hanya untuk IT support. Tim Unthread terdiri dari 10 orang yang bekerja di New York dan sangat fokus pada kebutuhan pengguna mereka. Mereka melakukan banyak diskusi dengan pelanggan agar dapat memahami masalah dan kebutuhan secara mendalam serta mengembangkan produk yang tepat. Dengan menjadi salah satu finalis Top 20 di TechCrunch Disrupt 2025, Unthread menunjukkan potensinya sebagai solusi inovatif yang mampu mengubah cara perusahaan mengelola dukungan dan masalah internal mereka menggunakan AI secara efektif.