Courtesy of TechCrunch

Unthread: Bot AI Untuk Mengatasi Kekacauan Tiket di Slack Perusahaan

Menciptakan bot dukungan pelanggan berbasis AI yang terintegrasi dengan Slack untuk mengotomatisasi dan mengorganisir tiket serta permintaan kerja, sehingga mempercepat penyelesaian masalah dan mencegah hambatan di perusahaan.

29 Okt 2025, 05.15 WIB

56 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Unthread mengotomatiskan dukungan berbasis Slack untuk meningkatkan efisiensi.
Fleksibilitas sistem AI Unthread memungkinkan integrasi dengan berbagai departemen perusahaan.
Dialog yang intens dengan pelanggan membantu Unthread dalam pengambilan keputusan dan pengembangan produk.

New York , Amerika Serikat - Unthread adalah perusahaan yang menciptakan bot dukungan pelanggan berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan Slack. Ide ini muncul dari pengalaman CEO Tom Bachant yang melihat bahwa dukungan melalui Slack sering kali kacau dan tidak terorganisir, membuat penyelesaian masalah menjadi sulit.

Bot ini tidak hanya bisa mengotomatisasi sebagian besar masalah yang dilaporkan, tetapi juga bisa meneruskan sisa masalah ke tiket dukungan yang sesuai. Dengan teknologi ini, Unthread membantu perusahaan seperti Intuit, Lemonade, dan Automattic untuk mengelola masalah internal mereka dengan lebih baik.

Unthread sangat fleksibel karena dapat terhubung dengan sistem tiket populer seperti Jira dan Zendesk, atau menggantikannya sepenuhnya. Selain itu, sistem ini bisa digunakan oleh berbagai departemen seperti HR, legal, dan keuangan, bukan hanya untuk IT support.

Tim Unthread terdiri dari 10 orang yang bekerja di New York dan sangat fokus pada kebutuhan pengguna mereka. Mereka melakukan banyak diskusi dengan pelanggan agar dapat memahami masalah dan kebutuhan secara mendalam serta mengembangkan produk yang tepat.

Dengan menjadi salah satu finalis Top 20 di TechCrunch Disrupt 2025, Unthread menunjukkan potensinya sebagai solusi inovatif yang mampu mengubah cara perusahaan mengelola dukungan dan masalah internal mereka menggunakan AI secara efektif.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/10/28/unthread-has-a-plan-for-cleaning-up-slack-and-will-show-off-its-tech-at-techcrunch-disrupt-2025/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Integrasi AI dalam tools komunikasi seperti Slack akan mempercepat transformasi digital di banyak perusahaan dengan memberikan wawasan real-time dan otomatisasi yang cerdas."

Fei-Fei Li

"Pemanfaatan AI untuk memfilter dan mengorganisir komunikasi internal memperlihatkan bagaimana NLP dapat diaplikasikan secara langsung untuk meningkatkan efisiensi kerja di seluruh departemen."

Satya Nadella

"Solusi AI yang menggabungkan fleksibilitas dan integrasi dengan ekosistem kerja saat ini akan menjadi kunci dalam meningkatkan produktivitas dan inovasi di dunia korporat."

Analisis Kami

"Pendekatan Unthread yang mengoptimalkan Slack sebagai platform komunikasi utama dengan tambahan AI adalah inovasi praktis yang bisa memangkas waktu penyelesaian tiket secara signifikan. Namun, keberhasilannya akan sangat tergantung pada adaptasi perusahaan terhadap otomatisasi dan integrasi silang dengan sistem lama yang kompleks."

Prediksi Kami

Unthread kemungkinan akan menjadi standar baru dalam manajemen masalah dan dukungan pelanggan di berbagai departemen perusahaan, memperluas pasar AI dalam komunikasi perusahaan dan meminimalisasi kebutuhan sistem tiket konvensional.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menjadi inspirasi di balik pendirian Unthread?

Unthread didirikan setelah menyaksikan kekacauan dalam dukungan berbasis Slack dan melihat potensi untuk mengotomatiskan proses tersebut.

Apa tujuan utama dari Unthread?

Tujuan utama Unthread adalah untuk memperbaiki masalah dukungan secara otomatis dan mengelola tiket dukungan dengan lebih efisien.

Siapa saja pelanggan utama Unthread?

Pelanggan utama Unthread termasuk Intuit, Lemonade, dan Automattic.

Apa yang membedakan Unthread dari sistem tiket tradisional?

Unthread menawarkan fleksibilitas dalam mengotomatiskan masalah dukungan dan memungkinkan penggantian sistem tiket tradisional dengan solusi berbasis AI.

Bagaimana pengalaman Tom Bachant mempengaruhi arah Unthread?

Pengalaman Tom Bachant dari startup sebelumnya memberinya wawasan yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan membantu memfokuskan pengembangan Unthread.