Tantangan dan Peluang Agentic AI dalam Mengubah Pengalaman Pelanggan Bisnis

Para pemimpin bisnis saat ini semakin mengandalkan teknologi agentic AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Survei global oleh Teradata menemukan bahwa sebanyak 74% eksekutif percaya AI dapat memberikan perbaikan signifikan pada CX. Namun, mereka juga menghadapi tantangan besar dalam mengakses data yang tepat secara cepat dan pendirian kebijakan tata kelola AI yang efektif dalam organisasi mereka. Survei melibatkan lebih dari 500 eksekutif dari berbagai sektor termasuk layanan keuangan, pemerintahan, kesehatan, manufaktur, ritel, dan telekomunikasi. Diketahui bahwa meskipun hampir 85% organisasi sudah mulai mengeksplorasi atau menguji agentic AI, hanya 9% yang telah mengadopsinya secara penuh. Banyak yang masih ragu dan menunggu solusi AI terbukti aman dan efektif sebelum berkomitmen, dengan angka preferensi menunggu meningkat dari 22% di 2024 menjadi 35% di 2025. Masalah utama yang dilaporkan adalah kesulitan dalam mendapatkan data secara konsisten dan tepat waktu, dengan 96% eksekutif mengalami keterlambatan atau inkonsistensi. Akurasi data menjadi kekhawatiran terbesar, diikuti oleh keamanan data. Selain itu, tata kelola AI juga menjadi hambatan besar, terutama di perusahaan raksasa dengan pendapatan lebih dari 20 miliar dolar, dimana 42% menganggapnya sebagai tantangan besar. Kesenjangan keterampilan juga menjadi batu sandungan lain, karena hanya 13% organisasi yang merasa memiliki staf yang cukup mampu untuk menangani inisiatif AI saat ini. Namun, mereka yang sudah berhasil mengimplementasikan AI secara penuh menunjukkan tingkat kepercayaan yang jauh lebih tinggi terhadap AI dalam meningkatkan CX, dengan 81% sangat yakin atas manfaatnya. Meskipun ada banyak hambatan, hampir semua responden sudah menggunakan AI dalam bentuk apa pun dan dua pertiga mengharapkan hasil dalam enam bulan mendatang. Sekitar setengah dari mereka percaya inisiatif AI dapat menghemat atau menghasilkan pendapatan minimal 1 juta dolar, termasuk 36% yang menargetkan lebih dari 2,5 juta dolar. Ini menunjukkan optimisme tinggi terhadap potensi agentic AI dalam mendukung tujuan bisnis dan membangun keunggulan kompetitif.