Courtesy of YahooFinance

PayNearMe Luncurkan AI Virtual Agent untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan

Memperkenalkan Intelligent Virtual Agent (IVA) berbasis AI yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan melalui interaksi suara dan teks yang kontekstual di platform PayXM.

24 Okt 2025, 17.35 WIB

141 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Agen Virtual Cerdas PayNearMe dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional.
Pelanggan mendapatkan opsi layanan mandiri yang lebih baik dengan menggunakan teknologi AI.
PayNearMe berencana untuk terus mengembangkan fitur Agen Virtual Cerdas ke dalam kampanye omnichannel.

tidak disebutkan, Amerika Serikat - PayNearMe baru-baru ini meluncurkan sebuah alat baru bernama Intelligent Virtual Agent (IVA) yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu bisnis non-komersial dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka. IVA ini bekerja secara terintegrasi dalam platform mereka, PayXM, dan ditenagai oleh pembelajaran mesin serta automasi cerdas yang dapat memahami bahasa alami.

Dengan adanya IVA, pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama untuk dapat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan karena virtual agent mampu memahami maksud dan kebutuhan mereka secara langsung melalui dialog suara dan teks. Hal ini mendukung layanan mandiri pelanggan yang lebih cepat dan praktis.

bisnis juga mendapatkan keuntungan besar karena IVA mampu mengotomatisasi pekerjaan rutin termasuk pertanyaan umum dan proses pembayaran. Hal ini menurunkan jumlah panggilan yang harus dijawab oleh staf manusia, sehingga mengurangi pengeluaran operasional penting bagi perusahaan.

IVA juga membantu mempercepat proses pembayaran dengan fitur SmartLink yang disesuaikan untuk tiap pelanggan, sehingga menurunkan pembayaran yang tertunda atau terlewat dan meningkatkan kinerja penagihan secara keseluruhan. Sistem ini memungkinkan bisnis menangani volume transaksi yang meningkat tanpa perlu menambah jumlah staf.

Pada tahap awal, IVA akan menggantikan teknologi lama seperti sistem DTMF IVR dengan pengalaman interaksi yang lebih manusiawi dan menggunakan analitik canggih. Di masa depan, PayNearMe berencana mengembangkan IVA menjadi sistem yang dapat mengelola kampanye pemasaran secara keluar masuk dengan berbagai saluran komunikasi dan pengelolaan siklus hidup pelanggan secara otomatis.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/paynearme-launches-ai-driven-virtual-103544827.html

Analisis Ahli

John Minor

"Automation is evolving from scripted responses to intelligent action–systems that understand, decide, and adapt in real time."

Analisis Kami

"Penggunaan IVA yang terintegrasi dengan platform pembayaran akan menjadi game changer dalam sektor layanan pelanggan terutama di bisnis non-komersial. Namun, tantangan terbesar tetap pada penyempurnaan kemampuan AI agar benar-benar memahami konteks dan pola perilaku pengguna dalam berbagai skenario komunikasi."

Prediksi Kami

IVA akan mengubah cara bisnis menangani interaksi pelanggan dengan mengurangi kebutuhan staf tambahan dan meningkatkan tingkat keberhasilan pembayaran sekaligus menyediakan layanan lebih personal dan efisien.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan dari Agen Virtual Cerdas yang diluncurkan oleh PayNearMe?

Tujuan dari Agen Virtual Cerdas adalah untuk meningkatkan interaksi pelanggan pada bisnis non-perdagangan.

Bagaimana teknologi AI digunakan dalam Agen Virtual Cerdas?

Teknologi AI digunakan dalam Agen Virtual Cerdas melalui penggabungan pembelajaran mesin dan otomatisasi cerdas yang didukung oleh pemrosesan bahasa alami.

Apa manfaat dari penggunaan Agen Virtual Cerdas bagi pelanggan?

Manfaat dari penggunaan Agen Virtual Cerdas bagi pelanggan termasuk menghilangkan waktu tunggu, memahami niat pengguna, dan mendorong layanan mandiri.

Kapan Agen Virtual Cerdas dijadwalkan untuk tersedia secara umum?

Agen Virtual Cerdas dijadwalkan untuk tersedia secara umum pada kuartal pertama tahun 2026.

Siapa yang menyatakan bahwa automasi harus berkembang menjadi tindakan cerdas?

John Minor menyatakan bahwa automasi harus berkembang menjadi tindakan cerdas.