Cisco Webex Tingkatkan AI dan Ekspansi Global, Siap Saingi Pasar Kontak Center

Cisco Systems mengumumkan pembaruan penting untuk portofolio Webex Customer Experience pada akhir September. Pembaruan ini meliputi pengenalan sistem manajemen kualitas AI baru yang memungkinkan para supervisor untuk mengawasi kualitas kerja tenaga kerja secara terpusat. Langkah ini bertujuan meningkatkan efisiensi di pusat-pusat kontak yang semakin bergantung pada teknologi canggih. Salah satu fitur baru bernama Webex AI Quality Management atau QM, akan tersedia untuk publik pada kuartal pertama tahun 2026. Dengan fitur ini, supervisor dapat melakukan pemeriksaan, penilaian, dan pelatihan terhadap tim mereka menggunakan satu platform terpadu. Inovasi ini diyakini akan mengubah cara pengelolaan pusat kontak sehingga menjadi lebih efektif dan mudah diakses. Selain itu, Cisco juga memperbarui desain antarmuka Webex Contact Center dengan Momentum design system yang sudah bisa digunakan saat ini. Desain baru ini menghadirkan tampilan modern dan intuitif yang memudahkan para agen dan supervisor untuk bekerja lebih produktif. Upaya ini menunjukkan komitmen Cisco dalam meningkatkan pengalaman pengguna dalam layanan komunikasi bisnis mereka. Komitmen Cisco tidak berhenti pada pengembangan teknologi saja, mereka juga merencanakan ekspansi pasar secara global. Pada kuartal kedua tahun 2026, Cisco akan meluncurkan layanan Webex Contact Center di India dan membangun pusat data khusus di kota Mumbai dan Chennai. Ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat kehadiran mereka di wilayah Asia yang sangat potensial. Meski Cisco terlihat menjanjikan sebagai pilihan investasi dalam bidang teknologi AI dan pusat kontak, artikel ini juga mengingatkan bahwa ada saham AI lain yang mungkin menawarkan potensi keuntungan lebih besar dan risiko yang lebih rendah. Oleh karena itu, bagi para investor disarankan untuk mempertimbangkan berbagai pilihan sebelum memutuskan berinvestasi.