Courtesy of TheVerge

Iklan Mengganggu di Echo Show Baru: Amazon Harus Prioritaskan Pengalaman Pelanggan

Mengungkap bagaimana iklan yang intrusif pada Echo Show merusak pengalaman pengguna dan menimbulkan ketidakpuasan, serta mengkritik pendekatan Amazon yang berfokus pada pendapatan iklan daripada kepuasan pelanggan.

10 Okt 2025, 01.33 WIB

84 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Pengguna Echo Show merasa terganggu dengan iklan yang muncul secara terus-menerus.
Amazon perlu menyeimbangkan antara iklan dan pengalaman pengguna untuk membangun loyalitas pelanggan.
Ralf Groene dan Panos Panay memiliki visi untuk menciptakan produk yang lebih disukai pelanggan, tetapi tantangan iklan menjadi penghalang.

Seattle, Amerika Serikat - Amazon baru-baru ini memperkenalkan pembaruan besar pada perangkat Echo Show mereka yang didesain ulang oleh Ralf Groene. Pembaruan ini membawa fitur dan tampilan baru, namun juga menyertakan iklan layar penuh yang mulai muncul di perangkat. Iklan ini muncul saat mode bingkai foto aktif dan sangat mengganggu pengguna karena tampil terus-menerus di antara foto-foto pribadi mereka.

Pengguna Echo Show mengeluhkan bahwa iklan tersebut tidak dapat dimatikan dan muncul tanpa pemberitahuan bahwa produk yang dibeli adalah ad-supported. Iklan ini muncul berulang kali dengan produk yang sering kali tidak relevan bagi pengguna. Pengalaman pengguna menjadi buruk karena segala sesuatunya terkesan seperti layar iklan berjalan terus-menerus.

Selain iklan di mode bingkai foto, layanan Alexa Plus juga menampilkan iklan layar penuh untuk produk Amazon sendiri. Hal ini menimbulkan kesan bahwa perangkat Echo Show lebih menyerupai papan iklan daripada perangkat pintar yang seharusnya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam mengakses informasi.

Amazon mengklaim bahwa iklan ini adalah fitur yang membantu pelanggan menemukan konten dan produk yang mereka minati, serta bisa dilewati dengan swipe. Namun, berdasarkan pengalaman banyak pengguna, fitur ini tidak efektif menghentikan kemunculan iklan yang tidak diinginkan. Beberapa pengguna bahkan memutuskan untuk melepaskan perangkat mereka atau meminta pengembalian dana.

Sementara Alexa Plus dan perangkat Echo Show terus berkembang, Amazon harus mempertimbangkan ulang strategi iklan mereka agar tidak mengorbankan pengalaman pengguna. Jika tidak, risiko kehilangan kepercayaan dan minat pengguna akan meningkat, membuat Amazon sulit bersaing di pasar perangkat pintar yang bertumbuh pesat.

Referensi:
[1] https://theverge.com/report/797672/amazon-echo-show-ads-alexa-plus

Analisis Ahli

Jennifer Pattison Tuohy

"Iklan layar penuh pada Echo Show terlalu intrusif dan tidak sesuai dengan ekspektasi pengguna, yang pada akhirnya merusak pengalaman penggunaan dan merek Amazon."

Analisis Kami

"Strategi iklan yang agresif di Echo Show jelas berisiko merusak loyalitas pelanggan karena mengabaikan kenyamanan dan keinginan pengguna yang mengharapkan pengalaman tanpa gangguan. Amazon perlu menyeimbangkan kebutuhan pendapatan dengan kualitas pengalaman pengguna agar tetap kompetitif di pasar perangkat pintar yang semakin ketat."

Prediksi Kami

Jika Amazon terus mempertahankan iklan layar penuh yang tidak bisa dimatikan ini, kemungkinan besar banyak pengguna akan beralih ke perangkat lain atau menuntut perubahan kebijakan ad-supported yang lebih transparan dan dapat disesuaikan.