Courtesy of TheVerge

Pocket Casts Tampilkan Iklan di Akun Seumur Hidup, Pengguna Protes

Menginformasikan masalah munculnya iklan pada pengguna Pocket Casts legacy yang sebelumnya dijanjikan pengalaman bebas iklan, serta respons perusahaan yang mengklaim bahwa iklan tersebut merupakan bug.

24 Sep 2025, 18.38 WIB

196 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Pengguna Pocket Casts yang memiliki langganan seumur hidup mengalami masalah dengan iklan yang tidak seharusnya muncul.
Matt Mullenweg menegaskan bahwa iklan pada akun anggota seumur hidup adalah sebuah bug yang akan diperbaiki.
Automattic berusaha untuk menghormati pengguna lama sambil mencari model bisnis yang berkelanjutan.

tidak spesifik, internasional - Pocket Casts adalah aplikasi podcast yang awalnya dijual dengan satu kali bayar pada tahun 2010. Pada awalnya, pengguna yang membeli aplikasi diberi jaminan akses seumur hidup tanpa iklan dan fitur premium gratis. Namun, sejak tahun 2019, aplikasi beralih ke model berlangganan dan gratis di beberapa platform.

Pada Agustus 2024, Pocket Casts mengubah nama keanggotaan seumur hidup menjadi 'Pocket Casts Champion' dan menjamin tidak ada perubahan manfaat untuk pelanggan lama. Namun, mulai September 2024, sejumlah pengguna lama melaporkan munculnya iklan di aplikasi mereka.

Iklan ini bertentangan dengan janji awal bahwa pengguna lama tidak akan melihat iklan apapun. Beberapa pengguna bahkan diarahkan untuk membayar biaya tahunan sebesar 40 dolar agar bisa menghapus iklan tersebut. Hal ini menimbulkan kemarahan dan kebingungan di komunitas pengguna Pocket Casts.

Matt Mullenweg, CEO Automattic, perusahaan induk Pocket Casts, menjelaskan bahwa iklan yang muncul pada akun lama adalah bug dan sedang diperbaiki. Ia menegaskan bahwa mereka tetap menghormati janji keanggotaan seumur hidup dan tidak akan mengenakan iklan pada pengguna tersebut.

Namun, ada inkonsistensi karena seorang karyawan Pocket Casts sebelumnya mengatakan bahwa hanya dengan berlangganan Plus pengguna bisa menghapus iklan. Perusahaan pun berupaya mengklarifikasi situasi ini sambil berjanji memperbaiki masalah demi menjaga kepercayaan pelanggan lama.

Referensi:
[1] https://theverge.com/news/784429/pocket-casts-ads-lifetime-memberships-complaints

Analisis Ahli

Matt Mullenweg

"Penghargaan terhadap pelanggan lama sangat penting, dan kami berkomitmen memperbaiki kesalahan dengan memastikan mereka tidak melihat iklan, sebagai bagian dari janji kami terhadap keanggotaan seumur hidup."

Analisis Kami

"Masalah ini menunjukkan kurangnya sinkronisasi komunikasi internal yang dapat merusak reputasi perusahaan di mata pengguna setianya. Automattic perlu mengutamakan transparansi dan kepastian untuk memperbaiki kerusakan hubungan dengan pelanggan legacy agar tidak kehilangan basis pengguna pentingnya."

Prediksi Kami

Jika masalah iklan pada pengguna seumur hidup ini tidak segera diperbaiki dengan jelas dan transparan, kepercayaan pengguna terhadap Pocket Casts bisa menurun drastis, memicu migrasi pengguna ke platform podcast lain.

Pertanyaan Terkait

Apa yang terjadi dengan pengguna Pocket Casts yang memiliki langganan seumur hidup?

Pengguna Pocket Casts dengan langganan seumur hidup mulai melihat iklan dan diarahkan untuk membayar biaya langganan Plus.

Siapa yang mengakuisisi Pocket Casts?

Pocket Casts diakuisisi oleh Automattic pada tahun 2021.

Apa yang dijanjikan kepada pengguna yang membayar untuk Pocket Casts sebelum perubahan harga?

Pengguna yang membayar untuk Pocket Casts sebelum perubahan harga dijanjikan akses seumur hidup gratis ke layanan langganan Pocket Casts Plus yang bebas iklan.

Apa yang dikatakan Matt Mullenweg tentang iklan yang muncul di akun anggota seumur hidup?

Matt Mullenweg menyatakan bahwa iklan yang muncul di akun anggota seumur hidup adalah bug dan perusahaan sedang berusaha untuk memperbaikinya.

Apa model bisnis baru yang diterapkan oleh Pocket Casts setelah tahun 2019?

Setelah tahun 2019, Pocket Casts beralih ke model langganan dan menawarkan aplikasi secara gratis.