TLDR
AI menjadi kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan peluang bisnis baru. Perusahaan harus memiliki strategi data yang baik untuk sukses dalam adopsi AI. Kolaborasi dengan penyedia OSS penting untuk mengatasi tantangan yang dihadapi dalam implementasi AI. Google Cloud baru-baru ini mengadakan sebuah acara di Sydney yang menampilkan bagaimana bisnis-bisnis di Australia telah menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan peluang bisnis baru. Dalam acara ini, Google menunjukkan inisiatif dan teknologi AI terbaru mereka, termasuk model AI seperti Google Gemini dan tumpukan teknologi AI yang dioptimalkan dengan dukungan fleksibel untuk hybrid cloud dan perangkat open source.Beberapa perusahaan yang menjadi contoh sukses penerapan AI antara lain Canva yang menambahkan kemampuan pembuatan video menggunakan model video generasi AI Veo 3 dari Google Cloud. Ini memungkinkan pengguna membuat konten video hanya dengan mengetikkan deskripsi teks, yang sangat membantu tim kreatif, pemasaran, dan pendidikan.Heidi Health menggunakan AI untuk menyederhanakan tugas administratif para klinisi agar mereka lebih banyak waktu melayani pasien. Dengan memanfaatkan platform AI Google Cloud untuk pengenalan suara dan rencana pengembangan agen AI, Heidi Health ingin membuat solusi yang dapat melakukan panggilan tindak lanjut secara otomatis untuk pasien.Perusahaan Orica yang bergerak di bidang pertambangan menggunakan AI Google Cloud untuk memproses data SAP mereka demi meramalkan permintaan pelanggan dengan lebih baik dan memperbaiki perencanaan rantai pasokan. Hal ini terjadi setelah mereka mengubah SAP menjadi satu platform terpusat di Google Cloud.Optus, perusahaan telekomunikasi lokal, telah meluncurkan 'Expert AI', sebuah agen AI yang membantu interaksi penjualan dan layanan pelanggan dengan menganalisis percakapan secara real-time, memberikan panduan, dan mengeksekusi tugas otomatis di berbagai sistem backend. Acara ini menekankan bahwa bukan semua bisnis siap menerapkan AI dan memerlukan strategi data serta perubahan mindset untuk berhasil.
