Whoop Ubah Kebijakan Upgrade Whoop 5.0 Setelah Kritik Pelanggan

Whoop awalnya mengumumkan bahwa untuk dapat upgrade ke Whoop 5.0, pelanggan harus membayar biaya tambahan atau memperpanjang langganan 12 bulan. Ini mengejutkan banyak pelanggan karena sebelumnya Whoop menjanjikan upgrade hardware gratis setelah berlangganan minimal enam bulan. Kebijakan yang tampak tidak konsisten ini membuat pelanggan kecewa dan menimbulkan protes terutama di komunitas online seperti Reddit. Mereka merasa perusahaan tidak memenuhi janji dan merugikan pelanggan setianya. Setelah menerima kritik, Whoop mengumumkan bahwa sekarang siapa saja yang memiliki sisa langganan lebih dari 12 bulan bisa upgrade gratis atau mendapat pengembalian dana kalau sudah membayar. Pelanggan dengan sisa langganan kurang dari 12 bulan ditawarkan perpanjangan langganan untuk mendapatkan upgrade tanpa biaya lagi. Whoop juga mengakui bahwa pernyataan tentang upgrade gratis untuk yang berlangganan enam bulan sebelumnya adalah kesalahan informasi dan bukan kebijakan resmi. Perubahan ini juga berkaitan dengan pergeseran model langganan mereka dari yang bulanan atau enam bulan ke paket 12 dan 24 bulan. Respons dari komunitas ada yang positif menyambut perubahan ini sebagai kemenangan, tapi ada juga yang skeptis dan kecewa karena merasa kebijakan lama memang sudah berlaku selama ini. Ada pula keluhan dari pelanggan yang waktunya hampir habis sehingga tidak bisa mendapat gratisan.