TLDR
Whoop mengubah kebijakan upgrade perangkatnya setelah backlash dari pengguna. Pengguna yang telah menjadi anggota lebih dari 12 bulan berhak mendapatkan Whoop 5.0 secara gratis. Kebingungan muncul akibat informasi yang tidak konsisten antara blog dan kebijakan aktual. Whoop baru saja mengeluarkan produk fitness tracker terbarunya, Whoop 5.0. Namun, peluncuran ini menimbulkan kemarahan dari penggunanya karena janji upgrade gratis perangkat keras yang sebelumnya diberikan tidak ditepati. Pengguna merasa kecewa karena aturan baru yang diumumkan berbeda dengan informasi awal yang mereka terima.Awalnya, blog resmi Whoop menyatakan bahwa pengguna yang sudah menjadi anggota selama minimal 6 bulan berhak mendapatkan upgrade gratis ke perangkat terbaru. Namun, informasi ini berubah menjadi pengguna harus memiliki keanggotaan dengan sisa waktu lebih dari 12 bulan untuk mendapat upgrade gratis, atau harus memperpanjang keanggotaan mereka selama 12 bulan atau membayar biaya upgrade satu kali.Whoop mengaku bahwa blog sebelumnya yang mengatakan upgrade gratis untuk member selama 6 bulan adalah kesalahan dan bukan kebijakan resmi. Sebelumnya, upgrade gratis dengan aturan 6 bulan keanggotaan memang diterapkan saat upgrade dari Whoop 3.0 ke 4.0, tapi tidak untuk Whoop 5.0. Hal ini membuat banyak pengguna bingung dan merasa dibohongi karena perubahan kebijakan yang tiba-tiba.Respons pengguna di media sosial, khususnya Reddit, sangat negatif. Banyak yang mengeluhkan kebijakan harus memperpanjang keanggotaan meskipun sisa waktu mereka hampir 12 bulan. Beberapa bahkan mengancam untuk membatalkan keanggotaannya. Sementara itu, sebagian kecil pengguna menerima perubahan ini, tetapi tetap menilai perusahaan harus jujur mengakui bahwa mereka memang mengubah kebijakan, bukan sekadar kesalahan penulisan blog.Situasi ini memperlihatkan pentingnya komunikasi yang jelas dan konsisten antara perusahaan dan pelanggannya. Whoop kini berusaha memperbaiki citranya dengan memberikan kesempatan upgrade gratis kepada anggota dengan keanggotaan lebih dari 12 bulan di paket Peak, walaupun masih meninggalkan beberapa ketidakpuasan di antara para pengguna.
