AI summary
Institusi keuangan lebih memilih alat AI internal untuk meningkatkan efisiensi operasional. Pelatihan dan desain pengalaman pengguna sangat penting dalam penerapan teknologi AI di perbankan. AI generatif menawarkan kemampuan baru yang dapat membantu karyawan, bukan menggantikan mereka. Beberapa institusi keuangan seperti Morgan Stanley dan Bank of America mengutamakan penggunaan alat AI internal untuk meningkatkan operasi harian mereka. Mereka melatih staf untuk menggunakan AI dengan pengawasan manusia untuk mengurangi risiko kesalahan dalam layanan pelanggan. AI generatif memiliki kelemahan seperti 'halusinasi' yang dapat menghasilkan respons yang tidak akurat atau tidak masuk akal.Morgan Stanley meluncurkan alat AI generatif pertama mereka, Morgan Stanley Assistant, pada September 2023, yang dirancang untuk membantu karyawan seperti penasihat keuangan dan staf pendukung. Bank of America juga menggunakan AI untuk membantu karyawan mempersiapkan pertemuan dengan klien. Kedua bank ini melatih karyawan mereka untuk menggunakan alat AI generatif dengan pengawasan manusia.Bank of America menggunakan pendekatan top-down untuk mendidik kepemimpinan senior tentang AI generatif, sementara Morgan Stanley fokus pada desain UX yang intuitif untuk alat AI mereka. Kedua bank ini berfokus pada mengidentifikasi dan mengotomatisasi tugas-tugas yang semakin kompleks dan bernuansa dalam organisasi mereka, daripada mengembangkan aplikasi satu kali yang ditujukan untuk pengalaman pelanggan.
Pendekatan internal AI di bank menunjukkan kematangan dan kesadaran akan risiko teknologi dibanding sekadar mengejar tren hype AI. Dengan fokus pada pelatihan dan kontrol manusia, bank-bank ini menjaga reputasi dan keamanan data sambil meningkatkan produktivitas, yang harus diadopsi oleh sektor lain agar tidak gegabah dalam implementasi AI.
