Daniel Knauf, Chief Technology Officer di Merkle, menjelaskan bahwa saat ini kita berada di titik penting dalam perkembangan kecerdasan buatan (AI). Dulu, chatbot yang hanya memiliki satu fungsi sudah cukup, tetapi sekarang banyak merek yang meluncurkan agen AI khusus yang dapat mengelola berbagai tugas seperti perjalanan dan pembayaran. Namun, banyaknya agen ini justru membuat pengguna bingung. Solusinya adalah dengan menggunakan "orchestration" atau pengaturan agen, di mana agen-agen AI dapat berkomunikasi dan bekerja sama untuk memenuhi kebutuhan yang lebih kompleks. Dengan cara ini, pengguna hanya perlu berinteraksi dengan satu agen utama yang akan mengatur tugas-tugas di belakang layar, sehingga pengalaman pengguna menjadi lebih sederhana dan efisien.Orchestration ini juga memungkinkan agen untuk memahami kemampuan satu sama lain dan bekerja sama dengan lebih baik. Di masa depan, akan ada direktori standar yang mencantumkan fungsi-fungsi agen, sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan rekan yang tepat untuk menyelesaikan tugas tertentu. Meskipun ada tantangan seperti menjaga privasi data dan memastikan sistem dapat bekerja sama, penerapan model ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dengan agen yang bekerja sama secara dinamis, pengguna tidak perlu lagi mengelola banyak alat, melainkan dapat fokus pada tujuan mereka, sementara teknologi membantu menyelesaikan detailnya.
