Courtesy of Forbes

Gangguan Verizon 10 Jam, Pelanggan Dapat Kredit 20 Dolar Tapi Harus Klaim Sendiri

Memberikan informasi terkait gangguan layanan Verizon, kompensasi kredit sebesar 20 dolar, serta tata cara klaim kredit tersebut yang harus diikuti oleh pelanggan agar mendapat kompensasi.

16 Jan 2026, 02.10 WIB

180 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Verizon mengalami gangguan layanan yang signifikan selama 10 jam.
Pelanggan perlu mengambil tindakan untuk mendapatkan kredit $20 yang ditawarkan.
Restart perangkat sering kali menjadi solusi untuk masalah konektivitas.

Amerika Serikat - Verizon mengalami gangguan layanan selama kurang lebih 10 jam mulai Rabu siang waktu Timur, yang menyebabkan banyak pelanggan kehilangan konektivitas internet dan telepon. Setelah gangguan ini, layanan kembali normal tapi masih ada beberapa pelanggan yang disarankan untuk merestart perangkat agar bisa terhubung kembali.

Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini, Verizon mengumumkan bahwa mereka akan memberikan kredit sebesar 20 dolar kepada pelanggan yang terkena dampak. Namun, kompensasi ini tidak diberikan secara otomatis. Pelanggan harus menunggu SMS dari Verizon yang berisi pemberitahuan bahwa kredit sudah tersedia.

Setelah menerima SMS, pelanggan wajib membuka aplikasi myVerizon, melakukan login, dan menerima kredit tersebut agar bisa ditambahkan ke akun mereka. Verizon menjelaskan bahwa kredit ini hanya sebagai bentuk tanda terima kasih dan pengakuan atas ketidaknyamanan, dan bukan pengganti nilai kerugian yang sebenarnya.

Perbandingan dilakukan dengan AT&T yang sebelumnya memberikan kompensasi sebesar 5 dolar saat mengalami gangguan besar. Ini menunjukkan bahwa Verizon memberikan jumlah kredit yang lebih besar, meskipun proses klaimnya lebih rumit. Selain itu, Verizon juga menyarankan cara teknis untuk mengatasi masalah jaringan, yakni dengan mematikan dan menyalakan kembali perangkat.

Verizon menyampaikan permintaan maaf kepada para pelanggannya dan berkomitmen untuk terus bekerja keras agar layanan dan jaringan mereka dapat memberikan pengalaman yang memuaskan. Mereka juga menegaskan pentingnya interaksi dari pelanggan agar kompensasi dapat diterima.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/davidphelan/2026/01/15/verizon-outage-latest-carrier-offers-20-credit-to-customers---how-to-claim-it/

Analisis Ahli

Ahmad Santosa, Analis Telekomunikasi

"Penanganan gangguan Verizon menunjukkan bahwa jaringan besar masih rentan terhadap masalah teknis, dan proses kompensasi yang tidak otomatis bisa menurunkan kepuasan pelanggan secara signifikan."

Analisis Kami

"Walaupun kredit 20 dolar adalah langkah yang tepat sebagai bentuk tanggung jawab, cara klaim yang tidak otomatis bisa memperburuk pengalaman pelanggan yang sudah merasa dirugikan. Verizon harus lebih transparan dan mempermudah proses kompensasi agar menjaga kepercayaan pelanggan serta reputasinya."