Courtesy of Forbes

Mengapa SMS Marketing Lebih Efektif daripada Notifikasi Aplikasi untuk Bisnis

Menjelaskan mengapa SMS marketing lebih efektif daripada aplikasi mobile dalam menjangkau dan membangun kepercayaan dengan pelanggan, serta memberikan panduan bagi merek untuk menggunakan SMS secara bertanggung jawab dan tepat guna.

10 Des 2025, 21.45 WIB

48 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

SMS adalah alat pemasaran yang efektif dan dihargai oleh pelanggan karena sifatnya yang langsung dan personal.
Notifikasi aplikasi semakin tidak efektif karena pengguna merasa terganggu oleh terlalu banyak pesan.
Perusahaan perlu menggunakan SMS dengan bijak agar tidak kehilangan kepercayaan pelanggan.

tidak disebutkan - Lima tahun lalu, banyak perusahaan menghabiskan banyak uang untuk membuat aplikasi mobile dengan harapan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif. Namun, sebagian besar aplikasi tersebut sekarang jarang digunakan karena pengguna merasa terganggu dengan notifikasi yang terlalu sering dan tidak relevan. Sekarang, SMS menjadi pilihan utama karena lebih langsung dan mudah dijangkau.

Banyak pengguna sekarang mematikan notifikasi aplikasi, bahkan menghapus aplikasi jika menerima terlalu banyak pesan dalam seminggu. Apple dan Android telah menambahkan fitur yang memungkinkan pengguna memblokir pelacakan dan mematikan notifikasi secara grup, membuat aplikasi lebih sulit menjangkau pengguna secara langsung.

SMS masih efektif karena tidak memerlukan aplikasi, izin khusus, atau koneksi internet untuk sampai ke pengguna. Dengan jangkauan sekitar 5 miliar orang, SMS menjadi cara komunikasi digital utama yang disukai pelanggan karena terasa lebih personal dan langsung daripada notifikasi aplikasi.

Tetapi penggunaan SMS juga harus hati-hati. Pesan harus jelas, membantu, dan relevan agar tidak dianggap spam. Merek harus selalu memberi pilihan kepada pelanggan untuk berhenti berlangganan agar membangun kepercayaan. Jika pesan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, SMS bisa memperkuat hubungan bisnis-pelanggan.

Aplikasi cocok untuk keterlibatan mendalam dan loyalitas, email untuk konten panjang, dan media sosial untuk kesadaran merek. Namun, untuk menarik perhatian pelanggan secara cepat dan langsung, SMS tetap menjadi kanal terbaik yang memberikan pesan yang jelas tanpa gangguan, sesuai dengan perilaku pengguna saat ini.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/12/10/winning-the-attention-war-why-sms-remains-the-most-reliable-direct-channel-in-the-mobile-era/

Analisis Ahli

Seth Godin

"SMS marketing adalah bentuk komunikasi yang paling langsung dan tidak mengganggu jika dilakukan dengan benar, menjadikannya alat yang penting dalam building trust dan engagement pelanggan."

Ann Handley

"Pesan singkat yang jelas dan personal lewat SMS membantu merek membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dibandingkan dengan saluran lain yang lebih ramai dan penuh gangguan."

Analisis Kami

"SMS tetap relevan karena menawarkan komunikasi yang langsung dan personal tanpa harus bersaing dengan gangguan notifikasi berlebihan seperti aplikasi. Namun, merek harus bijak menggunakan SMS agar tidak dianggap spam, karena kepercayaan pelanggan sangat krusial untuk efektivitas jangka panjang."

Prediksi Kami

Ke depan, SMS akan terus menjadi channel komunikasi utama bagi bisnis karena kemampuannya menjangkau pelanggan secara langsung, sementara aplikasi mobile harus berusaha lebih untuk menjaga keterlibatan dan kepercayaan pengguna dalam lingkungan yang semakin ketat regulasinya.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menyebabkan penurunan efektivitas notifikasi aplikasi?

Penurunan efektivitas notifikasi aplikasi disebabkan oleh kontrol lebih besar yang diberikan kepada pengguna, yang membuat mereka lebih mungkin mematikan notifikasi.

Mengapa SMS lebih disukai dibandingkan aplikasi untuk komunikasi bisnis?

SMS lebih disukai karena menawarkan komunikasi yang langsung dan personal, serta tidak memerlukan aplikasi atau izin khusus.

Apa saja batasan yang dimiliki SMS dalam pemasaran?

Batasan SMS termasuk batas karakter 160, kebutuhan akan izin eksplisit, dan tidak ideal untuk konten kaya.

Bagaimana cara SMS membangun kepercayaan dengan pelanggan?

SMS membangun kepercayaan dengan memberikan pesan yang relevan dan membantu pelanggan, membuat mereka merasa dihargai.

Apa yang harus diperhatikan perusahaan sebelum mengirim pesan SMS?

Perusahaan harus memastikan pesan yang dikirim relevan dan membantu, serta memberikan opsi untuk berhenti berlangganan.