Dealer Mobil Semakin Mengandalkan AI untuk Membantu Pelanggan dan Pembiayaan

Sebuah studi dari Startline Motor Finance mengungkapkan bahwa 62% dealer mobil kini menggunakan teknologi AI dalam operasional sehari-hari. AI dipakai untuk membantu pelanggan memilih kendaraan yang sesuai, mengelola komunikasi awal, dan menentukan opsi pembiayaan mobil. AI digunakan oleh 38% dealer untuk memandu pelanggan dalam memilih mobil, 31% untuk menangani interaksi awal pelanggan, dan 26% untuk membantu dalam pemilihan opsi pembiayaan. Hal ini menandai pergeseran besar di mana AI mengambil peran yang sebelumnya hanya dapat dilakukan oleh staf dealer. Namun, tidak semua dealer yakin dengan manfaat AI. Sebanyak 18% lebih suka metode tradisional tanpa AI, 16% skeptis terhadap keuntungan teknologi ini, dan 6% melihat AI masih dalam tahap pengembangan sehingga belum siap untuk diterapkan secara luas. Dalam hal efektivitas, hanya 10% dealer yang melaporkan hasil positif dari penggunaan AI, sementara 8% merasa AI tidak memberikan keuntungan nyata. Ini menunjukkan bahwa meskipun penggunaan AI makin meluas, dampak nyatanya masih perlu diperkuat agar sesuai dengan ekspektasi. Paul Burgess dari Startline Motor Finance menilai bahwa tahap awal penerapan AI di dealer mobil ini masih penuh ketidakpastian. Namun, optimisme tumbuh seiring dengan meningkatnya kepercayaan dealer terhadap prospek bisnis dan keberhasilan tahun sebelumnya yang dilaporkan di Used Car Tracker.