Courtesy of TechCrunch

Bisnis dan Risiko AI: Kesepakatan Besar dan Tantangan Laporan AI di Australia

Memberikan wawasan mengenai perkembangan penting di dunia AI terutama terkait penandatanganan kesepakatan bisnis enterprise, tantangan penggunaan AI dalam laporan profesional, dan implikasi ke depan atas penggunaan AI dalam layanan pelanggan dan jaringan sosial berbasis AI.

12 Okt 2025, 00.52 WIB

267 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Perusahaan AI seperti Zendesk dan Anthropic agresif dalam menjalin kesepakatan bisnis untuk menghasilkan pendapatan.
Pentingnya akurasi dan tanggung jawab dalam penggunaan AI dalam laporan dan dokumen resmi.
Otomatisasi dalam layanan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna.

Canberra, Australia - Beberapa perusahaan AI seperti Zendesk, Anthropic, dan Google baru-baru ini menandatangani kesepakatan besar untuk menerapkan teknologi AI di sektor bisnis enterprise. Zendesk memperkenalkan agen AI yang diklaim mampu menyelesaikan 80% kasus layanan pelanggan, sementara Anthropic menggandeng IBM dan Deloitte dalam kemitraan strategis. Google juga meluncurkan platform AI khusus untuk bisnis yang diharapkan dapat mempercepat adopsi AI.

Namun, meskipun kesepakatan ini menjanjikan, penggunaannya tidak selalu mulus. Deloitte menghadapi masalah serius setelah laporan yang dikirim kepada pemerintah Australia diduga mengandung kesalahan yang berasal dari AI, disebut hallucinations atau data palsu yang dibuat oleh sistem AI. Pemerintah Australia meminta Deloitte mengembalikan dana sebagai tindakan korektif dan peringatan bagi penggunaan AI yang sembarangan.

Diskusi dalam podcast Equity menekankan bahwa meski aplikasi sosial berbasis AI menarik dan potensial, bisnis enterprise adalah jalur utama untuk menghasilkan pendapatan secara signifikan dan lebih cepat. CEO dan pengamat teknologi menyoroti pentingnya tanggung jawab dalam mengelola output AI agar tidak mencederai reputasi dan hasil bisnis.

Seiring dengan perkembangan ini, ada optimisme bahwa AI akan menjadi titik kontak pertama dalam pelayanan pelanggan di berbagai industri, termasuk servis otomotif dan perbankan. Namun, adopsi penuh teknologi ini akan memerlukan usaha keras dari perusahaan untuk mempertahankan dan memperbaiki fungsi teknologi tanpa mengabaikan aspek manusiawi dan tanggung jawab.

Akhirnya, regulasi dan pengawasan dari pemerintah dipandang krusial agar AI dapat digunakan secara bertanggung jawab dan akurat, sehingga bisnis tidak hanya mengandalkan teknologi sebagai alat otomatis tanpa kontrol. Penggunaan AI harus diimbangi dengan validasi manusia untuk menghindari risiko informasi yang salah dan kegagalan dalam pelayanan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/10/11/ready-or-not-enterprises-are-betting-on-ai/

Analisis Ahli

Kirsten Korosec

"Perusahaan harus bertanggung jawab atas hasil keluaran AI, terutama dalam laporan penting yang dapat berdampak signifikan. AI bukan alat yang harus diandalkan sepenuhnya tanpa verifikasi manusia."

Sean O’Kane

"AI dalam layanan pelanggan berpotensi menyelesaikan masalah akses dan respons yang selama ini menjadi masalah besar, namun adopsi dan konsistensi penggunaannya di lapangan masih menjadi tantangan utama."

Analisis Kami

"Meski AI memberikan peluang besar dalam efisiensi layanan pelanggan dan solusi bisnis, ketergantungan berlebihan tanpa pengawasan manusia dapat merusak kredibilitas dan kepercayaan. Regulasi seperti yang dilakukan pemerintah Australia harus menjadi standar industri untuk memastikan penggunaan AI yang bertanggung jawab dan dapat dipertanggungjawabkan."

Prediksi Kami

Penggunaan AI dalam bisnis akan semakin meningkat dengan adopsi layanan pelanggan yang sepenuhnya otomatis, namun regulasi dan pengawasan ketat dari pemerintah akan semakin dibutuhkan untuk menghindari penyalahgunaan dan laporan palsu.

Pertanyaan Terkait

Apa yang diumumkan oleh Zendesk minggu ini?

Zendesk mengumumkan agen AI baru yang dapat menyelesaikan 80% masalah layanan pelanggan.

Apa yang dikatakan pemerintah Australia tentang laporan Deloitte?

Pemerintah Australia mengatakan bahwa Deloitte harus membayar pengembalian dana atas laporan yang tampaknya mengandung kesalahan yang dihasilkan oleh AI.

Mengapa enterprise deals dianggap lebih menarik bagi perusahaan AI dibandingkan dengan aplikasi sosial konsumen?

Enterprise deals dianggap lebih menarik karena menawarkan jalur pendapatan yang lebih cepat bagi perusahaan AI.

Apa yang dilakukan Anthropic dalam kemitraan mereka dengan IBM dan Deloitte?

Anthropic mengumumkan kemitraan strategis dengan IBM dan Deloitte untuk mengembangkan solusi AI.

Apa harapan Sean tentang otomatisasi dalam layanan pelanggan?

Sean berharap bahwa otomatisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi masalah dalam mendapatkan layanan.